視頻：一部手機游云南App

　　央廣網紅河1月18日消息（記者孫冰潔 李騰飛）景區停車位怎么找？遇到黑導游宰客怎么辦？如今來云南旅行的游客只需下載一個名為“一部手機游云南”的App,便能完成從一鍵訂房、景區語音導覽、智能找廁所、定制專屬旅游計劃到即時投訴、跟蹤處理進度等全方位智能服務。

在位于云南彌勒市的東風韻文化小鎮大門外，放置著一塊大型“一部手機游云南”App二維碼，游客可掃碼下載。（央廣記者 孫冰潔 攝）

　　“一部手機游云南“是由云南省文化和旅游廳、騰訊公司聯合打造的全域旅游智慧平臺，于2018年10月在云南全省推開。據云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長和麗貴介紹，云南省為此專門成立了“一部手機游云南”工作領導小組等省級議事機構，及時研究部署涉及旅游業發展的重大事項。依托“互聯網+旅游服務”，通過游云南App、微信公眾號和微信小程序，可全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項需求，滿足和提升游客吃住行游娛購的需求和體驗，并通過誠信體系、投訴平臺的建設，讓游客全流程省心、安心、放心。

　　記者在昆明、麗江、大理等云南主要景區實地采訪時，隨處可見景區門口顯眼位置放置的“一部手機游云南”App的二維碼標識。在游覽景區的過程中，游客可隨時隨地掃碼下載。和麗貴介紹，“一部手機游云南”貫穿了云南旅游全過程。在旅游前，游客可通過VR看云南、全景直播等平臺功能提前熟悉景點情況，提前智能規劃好旅游線路。同時，智能客服還圍繞精品線路為游客提供一站式咨詢服務。

　　在旅游中，可通過掃碼、人臉識別直接入住酒店。游覽時，游客不僅可以通過掃碼乘坐公交和景區直通車，進景區時還可通過掃二維碼實現30秒購票，并通過人臉識別系統進入景區，實現1秒鐘“刷臉”入園，告別之前排隊擁擠、購票難、等待時間長的狀況。同時，大多數游客最頭疼的找停車位、找廁所問題也能通過該App實現。“可以通過小程序享受智能查找停車位、找廁所、智能語音講解等服務。在看到喜歡的特產時，也能直接掃碼支付并通過手機快遞回家，平臺對游客所購買的商品全面承諾質量保障及投訴處理。”和麗貴說。

在云南主要景區，隨處可見景區內外顯眼位置放置的二維碼標識，提供景區導覽、智能找廁所等服務，圖為紅河州建水古城文廟內的二維碼（央廣記者 孫冰潔 攝）

　　在石林風景區，貴州游客李女士正利用“游云南”App，秒變石林地質科普達人。李女士向記者演示，只需打開App中的“景區語音導覽”功能，就可在石林景區實時導覽，詳細了解石林景點地質科普和美景信息；通過“景區慢直播”功能，可在石林中駐足欣賞景區美景風光，還可以實時在線觀看石林民俗活動的現場場景，感受阿詩瑪故鄉濃郁的民俗風情。

　　“這個App還是給我很大的驚喜，平臺上關于游玩、購物、住宿等信息，能感受到推薦的專業與靠譜，讓我在未知的旅途中有了更多安全感。”游客李女士告訴記者。

　　在和麗貴看來，推進“一部手機游云南”建設不僅是提升游客旅游體驗的需要，也是整治云南旅游亂象、推動旅游產業全面升級的需要，更是提升云南旅游形象，讓云南走向世界的需要。

　　云南近年來旅游業發展迅速，但也飽受“不合理低價游、強制購物”等旅游亂象之困。2017年云南省政府下發了《云南省加快推進旅游產業轉型升級重點任務》，對旅游目的地、旅游產品、旅游公共基礎設施、旅游管理服務、旅游智慧化轉型升級5個方面提出重點要求；2018年，又結合新形勢在全省掀起了一場“旅游革命”，明確提出必須通過重建良好市場秩序、重構旅游誠信體系、提升旅游供給能力、完善旅游管理機制四個方面來推動“旅游革命”，把云南建設成為世界一流旅游目的地。

　　“一部手機游云南”App的推出就是云南旅游轉型升級的一次嘗試。運用現代數字技術，集旅游大數據中心、游客綜合服務平臺、旅游綜合管理平臺在內的“一部手機游云南”平臺，除了全面提升游客體驗和感受外，意在建設一個智慧、健康、誠信、便利的旅游生態系統。記者注意到，該App除了幫助游客解決旅游過程中的吃、住、行問題外，還設有一鍵投訴“功能，游客在旅行過程中遇到任何問題，無論是黑導游載客還是被強制購物，均能通過手機平臺及時向政府相關部門尋求幫助，并在線實時查看投訴處理進度。

　　云南省文化和旅游廳提供的數據顯示，目前，“一部手機游云南”已覆蓋云南省16個州市、129個縣（市區）和所有A級及部分非A級景區。自去年10月1日正式上線以來，截至去年12月30日，共收到3500余起投訴或咨詢，實際反映問題3000余起，均已全部辦結；平均辦結時間也由最初的12個工作日提升至不到7個小時。

　　2019年是云南省文化和旅游廳組建成立的第一年。和麗貴表示，下一步將圍繞云南省關于“旅游革命”的總體部署，實施“一部手機游云南”完善提升工程。重點優化旅游綜合服務平臺和建設旅游綜合管理平臺，通過推動線上線下深度融合對接，提升游客滿意度，提高管理服務水平。