央廣網北京11月27日消息（記者馮儀）一臺二手手機，從合肥的倉庫里發到伍麗麗家中，每個月，她需要為這臺租來的手機付200多元的租金。然而，這部手機使用到第9天時就無法開機了。“解不開鎖，一動不動。”

“我去找商家維權，說租到了故障機，他們不理會，還要收我違約金。”她把自己的經歷錄下來發到短視頻平臺上，沒想到，視頻播放量很快高達60余萬次。

隨著共享經濟的興起，租賃代替購買的消費方式已經逐漸得到了消費者的認可。智研咨詢發布的《2024-2030年中國手機租賃行業全景調研及競爭格局預測報告》顯示，手機租賃市場規模從2016年21億元上升到2023年的284.9億元，隨之而來的，是行業衍生出的種種亂象。

直播間租到故障機 維權卻被商家拉黑

“租的時候說得好好的，七天無理由試用、不用審查資質、短租幾個月都可以。每月只需要付200多元租金。”2024年10月，伍麗麗在一個名為“手機部落”的直播間中租了一臺二手手機。作為一名短視頻平臺的帶貨主播，伍麗麗把租來的手機當做工作備用機使用。然而，手機使用到第9天時，伍麗麗發現它解鎖不了，她找商家協商想要退還手機，卻遭到了拒絕，還讓她支付違約金。

某直播間中的租機廣告（圖源：某短視頻平臺截圖）

“這個直播間是專門出租二手手機的，但用戶租回來后，發現手機有問題，再想退就沒那么簡單了。”把自己的經歷發到網上后，伍麗麗發現，與她經歷相似的網友不少。為了維權，伍麗麗經歷了和商家的拉鋸：“商家在我的留言區發負面評論，向平臺舉報視頻，還拉黑了我的賬號。還好當時我保留了直播間的錄屏證據，又和平臺客服協商，他們才退給我押金。”

伍麗麗將手機退還給商家，最終只支付了9天的有效使用租金。

然而，另一些網友則沒有伍麗麗這樣“幸運”。有網友在線下門店租機時，被店家拍攝了手持身份證的視頻。“不少消費者后來發現手機有問題想去退款時，因為害怕身份信息被商家惡意傳播，只能不了了之。”伍麗麗告訴央廣網記者。

央廣網記者前往北京市豐臺區兩家手機租賃門店以消費者身份詢問租機事宜，發現兩家門店出租的手機均為回收二手手機。“從店里租手機不需要任何紙質協議，口頭約定就行，押金和租金都是手機轉賬支付，你付過押金之后就可以把手機拿走。”一位店員表示，在該門店租賃一臺某品牌的二手手機需要支付4500元押金，押金價格則沒有明確標準：“二手機都是我們自行估價，不分幾成新。如果使用完的手機有劃痕或損壞，會在租金中相應扣除一些費用。”在被問到定損后如何收費時，該店員沒有給出明確標準：“這個要看具體情況。”

還有網友發帖稱：“在二手租賃平臺租到了組裝機，商家還說是99新，拿回來沒幾天就一直彈出手機高溫警示。想退回，商家就說手機有損壞，但卻不出示維修和第三方的鑒定證明，還要收我押金和損失費共幾千元。”

今年4月，據央視《財經調查》報道，在“人人租”租賃平臺，入駐商家全憑心情標注二手手機頁面的“99新”“95新”“90新”等字樣，用戶極有可能租到實際成色與標注不符的故障機。但平臺工作人員透露，產品發貨前，平臺也不會進行任何檢測，商家靠著自己虛標成色就能掙錢，只要消費者不投訴就無所謂。

“‘坑人’的商家往往都有一些特征。”北京執諾律師事務所雷雨龍律師提到，“例如，商家經營主體不明晰、經營資質有問題；缺乏規范合法有效的驗機機制，無驗機（質檢）報告；費用不公開不透明不合理；存在安裝‘監管鎖’、竊取用戶信息等侵權行為；售后問題嚴重等。”

租機能套現？實為中介變相放貸

伴隨著不斷擴張的市場，手機租賃行業的亂象也漸漸升級。

今年9月，汪安志本想借一筆網絡貸款，卻被自稱可以放款的中介引導去租了一臺手機，陷入了一種被稱為“租機貸”的非法現金貸陷阱。

“中介打電話來告訴我可以直接放款，給我現金。只需要我去一家叫零零享的平臺租一臺手機，每月給平臺還租金，就當還貸款了。”

他分12期租下一臺手機，每月需要支付1200余元，“中介跟我說，只需要還6期就行，剩下的6期不用管。”手機從平臺租出來，還沒到汪安志家里，就被中介修改地址，寄到了別處。扣除押金后，汪安志最終只從中介手中拿到4000元現金。

還款到第二個月時，汪安志發現當初放款的中介消失了：“給對方發消息，發現他已經刪除了我的好友，全程微信聯系，也沒有對方的電話號碼。”中介聯系不上，但平臺的租金還得繼續還。一年下來，他要支付的總租金高達1.5萬余元，遠超他租用手機的市場售價。

央廣網記者以消費者身份撥打了零零享平臺客服電話，詢問消費者遭遇的“租機貸”與平臺是否有關。“那都是騙子。如果有人說拿著我們的設備可以貸款，這是騙人的，如果你需要設備，可以直接在我們平臺下單，但是不可以轉賣設備。”客服人員回復。“商家收取的碎屏保等附加費用，我們平臺是不審核的，如果不需要這樣的服務，可以拒絕。”客服人員還透露，如果消費者租金逾期15天以上，商家會進行起訴。

2025年3月，上海市靜安區人民法院公開開庭審理了上海市首例以手機租賃為名實施變相高息放貸的案件。據了解，在貸款中介、手機回收商的緊密配合下，形成了“平臺租賃手機——市場流轉變現——貸款資金發放”的閉環。

消費者關于“租機貸”的投訴（圖源：黑貓投訴平臺）

據媒體報道，該案中，被告人以租機方式共向130余人放貸，金額共計170萬元，年化利率為37%至1155%不等。貸款中介引導客戶下載“某商城”App，客戶根據自己所需資金的數額與商城簽訂租機協議；接著中介會將分期租賃的手機直接郵寄至事前安排的手機回收商處，折價變現；最后扣除中介費、分期利息、折舊費等費用后，平臺才會將剩余的錢款打到貸款客戶的賬戶上。而借款人則需要按照租機協議內容支付高額賬單，他們不僅要承擔手機價值兩倍的租金，還要支付手機回收時產生的差價以及不菲的中介費用。

央廣網記者搜索各類租機平臺發現，不少平臺都在租機頁面作出提示：“以中介名義回收手機、支付回收款的都是騙子。”“平臺不提供任何形式的貸款、套現、刷單返利服務。”

某租機平臺頁面提示（圖源：該租機平臺截圖）

“如果遭遇‘租機貸’，要立即停止還款并全面保存證據。”北京市京都律師事務所合伙人徐偉律師提醒。“由于‘租機貸’很可能涉嫌非法經營罪或詐騙罪等刑事犯罪，攜帶收集好的所有證據到當地派出所報案是首要且最有效的途徑。務必保留所有合同或電子協議、轉賬記錄（包括首付、每期還款、中介費等）、聊天記錄（與中介、客服的全部溝通內容）、催收記錄（電話錄音、短信、微信截圖）以及App截圖和平臺信息。還可以撥打金融監管部門舉報熱線12378進行舉報。如果平臺起訴用戶要求支付租金，用戶可以積極應訴，并向法院主張合同因‘違反法律、行政法規的強制性規定’或‘以合法形式掩蓋非法目的’而無效。”

看清合同 留存證據 租賃要去正規平臺

審核門檻低、協議條款模棱兩可、逾期面臨暴力催收、收取各種名目的費用……這些是常見的針對租機業務的消費者投訴。

“在‘租機’名義下，若租金總和加上買斷費后，總額遠超手機市場公允價值，其本質就被認定為一種融資行為，受利率管制約束。”徐偉表示，需要掃碼或通過中介提供的鏈接下載獨立App或者小程序，是“租機套現”騙局的核心地帶。這些平臺脫離了大平臺的統一監管，風控和合規性差，事后維權極其困難。“還有在正規平臺內，但口碑極差、投訴量大的商家也需要警惕。即使在正規平臺內，也要查看商家的評分、用戶評價和歷史投訴情況。”

央廣網記者了解到，目前支付寶平臺發布的《租享行業管理規范》是不少消費品租賃商家參考的行業標準。其中規定，長租商品年總租金和轉銷售金額不得超過商品官網價格的130%。租期小于12個月的，按照實際租期，以年總租金加轉銷售金額的130%進行折算。

采訪中，央廣網記者還注意到，在向平臺租機或與放款中介交流時，不少受訪者并沒有仔細閱讀合同、協議的習慣。此外，在維權過程中，不少人因為時間久遠或更換手機，證據也并沒有保存下來。

雷雨龍律師提醒：“因不看合同而‘被騙’，責任可能并非都在消費者自身，很多平臺使用的格式合同、隱蔽條款、復雜費率等本身就容易讓消費者誤入陷阱。”

徐偉進一步解釋：“根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者負有主動、顯著提示的義務。如果關鍵條款（如價格變動、高額買斷費）被隱藏在冗長的協議中，或以極小的字體、不易引起注意的位置呈現，導致消費者難以發現，則侵犯了消費者的知情權和公平交易權。”

“如果要租手機自用，最好通過大平臺的官方入口進入。這些平臺有統一的商戶管理和保證金制度，能為用戶提供多一層保障。同時要選擇品牌官方店、平臺自營或信譽良好的大型租賃服務商。在下單前，務必在商家頁面查找并核實其工商營業執照信息。收到手機后，務必當面簽收并錄開箱視頻，檢查手機外觀、屏幕、基本功能，并核對手機序列號與銷售憑證是否一致，主動索要發票或購買憑證。”徐偉表示。

（應受訪者要求，文中伍麗麗、汪安志為化名。）