“銀發(fā)一族”出境游安全事故緣何頻發(fā)

　　老年人旅游消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)走熱境外游人身傷害賠償糾紛增多

　　本報(bào)記者　　杜曉

　　本報(bào)實(shí)習(xí)生　徐靜華

　　隨著我國消費(fèi)水平的提升,中國游客的腳步遍布世界各地。中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2018》稱,中國繼續(xù)保持世界第一出境游客源地的地位。相對(duì)于其他年齡人群來說,老年人時(shí)間更加充裕,也有著較強(qiáng)的旅游消費(fèi)愿望。

　　對(duì)于不少老年人來說,出境游是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。一家知名旅游平臺(tái)發(fā)布的《2018老年人跟團(tuán)旅游消費(fèi)升級(jí)報(bào)告》披露,今年我國老年人的足跡遍布全球74個(gè)國家,50后的境內(nèi)外旅游平均單次花費(fèi)達(dá)到3115元,是最舍得為旅游花錢的群體。

　　隨著老年人紛紛選擇出境旅游,安全風(fēng)險(xiǎn)也日益凸顯出來,需要引起人們高度重視。

　　旅行社未盡義務(wù)需擔(dān)責(zé)

　　今年7月,泰國普吉島海域游船傾覆事故曾引起廣泛關(guān)注。當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月5日,游船“鳳凰”號(hào)和“愛莎公主”號(hào)在普吉島海域突遇特大暴風(fēng)雨后傾覆,事故造成“鳳凰”號(hào)上47名中國游客死亡,當(dāng)時(shí)船上就有老年人游客。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn),老年人在出境游過程中遇到此類安全事故,有的是因?yàn)椤疤鞛?zāi)”,有的是因?yàn)椤叭说湣?在事故追責(zé)時(shí)容易陷入各方相互推諉扯皮的情況,一些人在反復(fù)協(xié)商無果的情況下,會(huì)選擇訴諸法律。

　　記者查閱中國裁判文書網(wǎng)注意到,近年來發(fā)生了不少因老年人出境游遇到人身傷亡引發(fā)的訴訟,其中一個(gè)比較的重要原因是有些旅行社并未完全盡到對(duì)老年人這類特殊人群的風(fēng)險(xiǎn)提示和監(jiān)護(hù)義務(wù)。

　　2016年,賴某參加“埃及悠享紅海假期5晚8日”旅游團(tuán),旅游期間在紅海格爾達(dá)格岸邊游泳時(shí)溺水死亡。

　　法院對(duì)此判定,旅行社僅提示游客根據(jù)自己身體狀況及游泳技能水平參加項(xiàng)目,并未詳細(xì)介紹浮潛活動(dòng)及活動(dòng)中可能存在的危險(xiǎn)性,使游客無法全面了解浮潛活動(dòng)面臨的危險(xiǎn)狀態(tài)。而且受害人是83歲高齡的需特殊照顧的老年游客,但旅行社提交的證據(jù)僅顯示對(duì)所有團(tuán)員進(jìn)行了泛泛提示,不能證明其在旅游過程中針對(duì)特殊團(tuán)員采取相應(yīng)的安全保障措施和必要的監(jiān)護(hù)行為。因此,旅行社存在過錯(cuò),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任,賠償責(zé)任比例為80%。

　　2016年,老年人王某參加了某旅行社組織的泰國七天六夜游,在觀看當(dāng)?shù)乇硌輹r(shí),王某起身換位子摔倒,在國外及國內(nèi)期間發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)1.4萬余元。

　　法院裁定認(rèn)為,旅行社未認(rèn)真履行警示、告知和提示等安全保障義務(wù),在王某為老年人的情況下,導(dǎo)游未陪同到人多擁擠的表演現(xiàn)場(chǎng)有效組織和維持秩序,致王某在旅游過程中摔傷,應(yīng)承擔(dān)主要的賠償責(zé)任。不過,王某是具有完全民事行為能力的人,其對(duì)自身人身安全應(yīng)具備一定的審慎注意義務(wù),故對(duì)其自身的損失也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。最終,法院判決旅行社承擔(dān)70%的違約責(zé)任。

　　2013年,李某報(bào)團(tuán)參加“沙巴文萊5天海島假期”游,簽署了《旅行者健康狀況確認(rèn)書》。行程第三天,李某在沙比島游玩乘坐快艇時(shí),因遇到風(fēng)浪,快艇發(fā)生顛簸,導(dǎo)致李某被快艇拋起,回落時(shí)意外受傷,腰椎、胸椎骨折。旅游公司稱,當(dāng)時(shí)一直向李某就旅游項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)作出提醒、警示及告知,并多次極力勸告李某不要參加香蕉船游玩項(xiàng)目。

　　由于旅游公司未能提交充分證據(jù)證實(shí)其已對(duì)李某履行了安全保障義務(wù),違反了雙方簽訂的旅游服務(wù)合同的約定,應(yīng)對(duì)李某的人身損害結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任,最終法院酌定旅游公司承擔(dān)70%的責(zé)任,李某自負(fù)30%的責(zé)任。

　　人數(shù)眾多導(dǎo)游難以面面俱到

　　過去發(fā)生的一些老年人境外游安全事件表明,旅行社對(duì)此負(fù)有一定責(zé)任。

　　“在我們旅行社的出境游人群里,老年人幾乎占到一半。”北京一家旅行社旅游顧問喬歡(化名)向記者介紹,“現(xiàn)在是淡季,錯(cuò)峰出游的50后、60后很多。”

　　以往有不少老年游客吃了“低價(jià)游”的虧,而現(xiàn)在這一情況也在漸漸發(fā)生變化。

　　“不同顧客選擇的價(jià)位、服務(wù)水平都是不一樣的,不過可以看出,對(duì)于旅行社推出的有品質(zhì)的跟團(tuán)游,選的人越來越多,老年人確實(shí)是更加注重旅行體驗(yàn)、服務(wù)與安全了。”喬歡說。

　　老年人選擇出境游種類也越來越多。喬歡告訴記者,“以前的老人大部分都是跟團(tuán)游,現(xiàn)在也有好多老人的子女或者親屬在國外,還有一些出境游經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老人,他們?cè)絹碓皆敢膺x擇自由行。定制游也越來越受到重視,我們根據(jù)客戶的需求,比如目的地、時(shí)間、預(yù)算等,為他們安排旅行計(jì)劃”。

　　但是,對(duì)于出境游老人的安全,一些旅行社只是采取常規(guī)措施。

　　“說實(shí)話,我們遇到老年人會(huì)多照顧一下,但不是特殊照顧,也沒有特殊措施,只是說不會(huì)帶他們走危險(xiǎn)的路線和參加危險(xiǎn)的項(xiàng)目。在一些容易出問題的事情上多提醒注意,這個(gè)對(duì)其他客戶也是一樣的。通過這些措施,游客基本上不會(huì)出現(xiàn)受傷或者其他意外情況。”喬歡說。

　　另一家旅行社的旅游顧問王雪(化名)告訴記者:“我們都是將安全作為第一要素來考慮的。如果報(bào)名的老年人完全語言不通或者身體素質(zhì)比較差,我們會(huì)直接拒收這樣的游客。老年團(tuán)一般會(huì)在普通導(dǎo)游之外,再派一名領(lǐng)隊(duì)一起照顧他們。游客報(bào)名以后,我們都會(huì)給他們購買保險(xiǎn)。但是,旅行的人很多,我們也不可能事無巨細(xì)地照顧老人。”

　　對(duì)于選擇出境游的老年人游客,喬歡也提供了一些出行建議:“首先,如果是首次出境的老年人,一定要了解自己的身體情況,參加任何項(xiàng)目都要量力而行。在出行前,要準(zhǔn)備一些常用藥品。除了旅行社給顧客購買的保險(xiǎn)之外,我們也會(huì)建議六十五歲以上的游客自己多買一個(gè)境外救援險(xiǎn)。另外,如果有家人、有親屬朋友陪同的話會(huì)更好,最好不要單獨(dú)出行。”

　　“在境外旅游時(shí),一定要時(shí)刻注意自己的人身財(cái)產(chǎn)安全,緊跟團(tuán)隊(duì),不要獨(dú)來獨(dú)往,保持手機(jī)暢通。如果團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行熱氣球、出海、快艇等危險(xiǎn)性、刺激性的項(xiàng)目時(shí),建議老年人都不要參加。認(rèn)真聽取導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的一些建議,能夠在很大程度上減少安全問題。在境外,導(dǎo)游肯定會(huì)盡到提醒的義務(wù),但是畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)里有很多游客,不可能時(shí)時(shí)刻刻跟著某一個(gè)人,所以這些事情最好是老年人自己以及家人引起足夠重視。”王雪說。

　　制圖/高岳