在候車室隨手亂扔垃圾、脫鞋、行李占座；在檢票時不排隊；在站臺上、車廂內(nèi)奔跑……鐵路出行中的很多不文明行為不但影響他人，還留下了許多安全隱患。

　　為倡導(dǎo)文明出行，鐵路部門日前出臺了《鐵路旅客信用記錄管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》），并對鐵路職工文明服務(wù)提出要求，各地鐵路部門也通過多種舉措，進(jìn)一步維護(hù)良好的運(yùn)輸秩序。

　　《管理辦法》要求，在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全等七種行為，將被作為失信行為納入信用記錄。在按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置后，鐵路部門還將記錄當(dāng)事人個人身份信息，納入鐵路旅客信用信息記錄管理。

　　《管理辦法》并不只針對旅客，還對鐵路職工做出了要求。在遇到不文明言行和過激行為時，工作人員要耐心做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作，積極化解矛盾，保護(hù)旅客和自身安全，維護(hù)站車良好秩序，努力營造文明和諧的旅行環(huán)境。

　　針對一些旅客的“不拘小節(jié)”，各地鐵路部門結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c，推出了依靠文化力量的軟約束。

　　濟(jì)南鐵路局開展“讓文明在你我手中傳承”活動，以H5小游戲的方式，鼓勵旅客拿起手機(jī)拍攝身邊的文明出行行為，與16幅論語文明出行漫畫進(jìn)行對比，照片相似度超過90%的旅客，可以獲得濟(jì)南鐵路局定制的儒家文化明信片。旅客把想對家人或朋友說的祝福留下，由工作人員手寫明信片寄到旅客的家人或朋友手中，將溫暖傳遞下去。

　　多年來，鐵路部門在利用各種手段提升服務(wù)。比如，鐵路總公司制作了《旅客出行溫馨提示系列動畫》并在微信公號上推送，用吸引人的內(nèi)容教會旅客如何便捷換乘、如何預(yù)約導(dǎo)盲犬等。

　　針對春節(jié)期間旅游客流大的情況，成都鐵路局重慶客運(yùn)段將文明旅游相關(guān)法律法規(guī)、旅游安全健康防范常識、景區(qū)旅游注意事項、國內(nèi)外旅游共同注意事項等文明旅游須知納入《動車服務(wù)指南》刊物，并在該段的所有動車組列車上進(jìn)行擺放，供旅客閱讀。重慶客運(yùn)段結(jié)合廣播宣傳、展板宣傳、視頻宣傳等方式，生動地向旅客講解乘坐火車需要注意的事項，讓旅客“體面”地坐上火車回家。陳恒