2012年已接近尾聲，這絕對是不平凡的一年！隨著生活水平的提高以及旅游新政策的推出，支撐旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，市民的出游熱情也不斷高漲，2012年旅游業(yè)非常給力。但也發(fā)生了一些不愉快的事件。在新的一年即將來臨之前，讓我們停下腳步，回顧一下旅游行業(yè)中的熱點事件。駐足思考是為了更好的出發(fā)遠行，這些事件值得我們關(guān)注，值得我們深思。下期《游周刊》還將對2012年整個旅游行業(yè)的行業(yè)動態(tài)及格局變化進行逐一盤點，敬請期待。

　　1、三亞“宰客門”

　　三個普通海鮮賣價近4000元

　　2012年1月28日，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布消息稱，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點了一條魚，每斤580元共花了6000多元。此帖一出激起熱議，網(wǎng)友紛紛跟帖講述自己在海南三亞旅行時被狠宰的經(jīng)歷。緊接著網(wǎng)友們爭相曝光自己被宰的經(jīng)歷，宰客事件不是特例，已經(jīng)成為旅游的硬傷。

　　記者點評：經(jīng)濟在發(fā)展，旅游業(yè)也跟著紅火，但大熱不等于成熟。和基礎(chǔ)設(shè)施相比，接待服務(wù)水平等軟實力顯得尤為重要，倘若旅游監(jiān)管跟不上旅游大熱的需求，則必然會出現(xiàn)一些插曲，如此次的“宰客事件”。作為旅游城市的三亞，這幾年的確在硬件設(shè)施下足了功夫，但硬實力與軟實力的發(fā)展還是有一定的不平衡。三亞要打造國際化旅游海島，應(yīng)傾聽到這些投訴后面的真正意圖，努力完善市場監(jiān)管，打擊商家宰客行為，真正尊重游客的切身權(quán)益，別讓軟實力的不足阻礙了三亞成為真正國際旅游海島的進程。