9月1日晚7時，河南某大學生劉瑾(化名)遭遇“淘寶客服”詐騙，對方以售賣商品的質量不合格為由，要求買家寄回商品并予以退款，由于劉瑾的疏忽，銀行卡被騙子轉走了12000元，9月7日14時，劉瑾在未進行任何操作的情況下，同張卡中的錢再次被分4筆轉走共400元。面對劉瑾對個人信息是否被泄露的質疑，淘寶客服稱：“系統被黑”。目前該事件已在派出所備案。

　　騙子化身淘寶客服稱商品有問題要召回

　　9月1日，劉瑾接到自稱是淘寶客服的電話，對方稱劉瑾兩個月前在名為“精典玉足”的淘寶店鋪購買的鞋子有質量問題，按公司要求要全部召回并予以退款。同時，對方報出了劉瑾購買商品的個人信息，包含姓名、地址、電話及詳細的商品信息。

　　劉瑾告訴記者，由于信息都準確無誤，自己也覺得鞋子質量很差只有20幾元，穿過兩回就未再穿過，也就相信這是來自淘寶客服電話。但介于鞋子已經穿過且價格便宜、退還麻煩，劉瑾表示拒絕退還，但對方堅定稱這是公司的規定，必須要將有質量問題的商品召回，并多次打電話進行耐心的勸解，無奈下劉瑾只好按照客服的提醒進行操作。

　　女生疏忽 未讀完整短信就輸驗證碼被轉走1萬2

　　劉瑾告訴記者，在辦理退款手續時，對方稱因自己僅是一名客服，無權直接返錢，為保障客戶的支付寶安全，需要自己進行掃碼辦理，隨即發來一張支付寶退款中心的二維碼，劉瑾便按照提示進行操作：掃碼進去后，彈出平時看到的淘寶頁面，登錄自己的淘寶賬號后，便是輸入個人信息的支付頁面，包含姓名、銀行卡號、身份證號碼、手機號。

　　劉瑾回憶當時的情景時非常懊悔，她告訴記者，當時就是因為一步的疏忽，陷入了騙子的陷阱：當她收到手機上方直接彈出驗證碼的短信時，她像往常一樣沒有點開，只將驗證碼輸入信息框內，隨即劉瑾的河南農村信用社銀行卡被轉走12000元。事后她才注意到，短信驗證碼之后的信息內容是：轉賬金額及收款人賬號。