央廣網北京11月30日消息 據經濟之聲《央廣財經評論》報道，今天，中國消費者協會網站發布公告稱，11月28日，中國消費者協會收到蘋果公司關于手機異常關機問題的復函，蘋果公司表示對2015年9月到10月之間生產的出現異常關機問題的 iPhone 6s手機提供免費更換電池服務。中消協收集消費者反映情況，于11月29日再次向蘋果公司發出查詢函，希望蘋果公司對更多機型出現的異常關機問題提供解決方案。

　　從11月初開始，在微博、微信、貼吧等社交平臺上，許多蘋果手機用戶反映：使用一年左右的手機，在還有20%到30%甚至近半電量的情況下，莫名其妙自動關機，必須連接充電器才能開機，其中涉及的型號有iphone6、iphone6S以及iphone6Plus、iphone6sPlus等。

　　根據中消協的公告，在蘋果公司發布《iPhone 6s 意外關機問題計劃》后，眾多消費者繼續向中消協反映情況，匯總這些情況后發現，手機異常關機問題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。以上機型也是15日中消協查詢函中涉及的異常關機機型。同時，消費者還對《iPhone 6s 意外關機問題計劃》的執行提出了意見和建議。

　　中消協強調，蘋果公司必須對現有的《iPhone 6s意外關機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預約，同時，蘋果公司應做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費者正常通訊需求。

　　蘋果公司必須重視中國消費者權益。關于此話題，北京市岳成律師事務所合伙人岳屾山做出了點評。

　　岳屾山：根據國家的相關法律規定以及產品召回的管理規定來看，如果是由于設計、制造等原因，同一批次、型號或是類別的消費品普遍存在不符合國家標準或者行業標準中關于保障人身、財產安全要求的情形或是其它危及人身、財產安全的不合理危險，都屬于缺陷產品。此時，生產者應該對缺陷產品進行召回。

　　這次的事情是在消費者發現后，由消協積極出面發出了相應的聲明，并對蘋果發函，蘋果也進行了回復。但這樣來看，現在的情況還屬于非行政性的發函或是發聲，因為消費者協會還是屬于一個組織，并沒有行政強制力，它所提出的要求就相當于消費者提出的要求。此時，蘋果根據自己的自身情況進行了分析，包括是不是要進行召回。

　　根據召回管理規定，召回的責任主體是生產者，也就是這件事情中的蘋果公司。蘋果公司可以是自身發現有問題然后進行召回，也可以是被消費者投訴后檢測發現有問題而召回。還有一個更加嚴格的規定，就是消費者向質監部門進行了投訴，或是質監部門根據市場反映的情況確定產品存在缺陷，可以要求生產者進行調查。這種調查是生產者必須要進行且必須回復情況的。如果生產者不予回復，質監部門是可以自己進行調查的，若發現產品確實有缺陷，就可以指令生產者進行召回。如果質監部門參與其中，其發聲就具有一定行政強制力了，如果此時生產者拒絕召回，就要承擔相應的行政處罰后果。

　　這次事件還是屬于消費者自發推進的，是消費者組織提出的召回請求和要求，也就意味著蘋果完全可以利用法律所規定的規則進行處理，并不是非得嚴格按照法律規定進行自動召回，也就意味著如果國家行政機關不參與其中，蘋果公司仍會按照這種套路，在接到發函時給復函，然后自己查一下，覺得有問題可能就召回，覺得沒問題可能就不召回了或者召回的范圍可能會很小，因為召回可能會對生產經營或是利潤造成很大的影響。

　　所以，這次事件其實表明了一個問題，就是目前一些大型公司包括外國的大型企業，對于中國市場或是中國消費者的意見和聲音，其實還不是非常重視，也從另一個側面反映出我國目前的相關法律規定或是相關制度，可能和其它一些國家還有一定的差距。在這種情況下，這些外國企業可能就會按照中國的標準進行處理了，按照中國的規則來辦事能盡量減輕自己的損失。如果我們相應的法規更加嚴格一些或是相應的處罰手段更加嚴重一些，那這些企業可能就會更加重視消費者。

　　如果在國外，蘋果公司的這種行為可能會引發很大的不利后果，但在國內，如果行政機關不插手，后果并不是十分嚴重。即使行政機關參與其中，要求進行召回，如果蘋果公司不聽令，最終結果可能也只是被罰款，或是再嚴重一點可能被責令停業整頓或被吊銷相應執照，這可能會產生一定的影響。但在消費者保護的層面上來看，消費者如果自己要求蘋果公司承擔相關責任，蘋果公司承擔的責任可能就不會像某些其它國家那么重，在這點上，一些國外的先進經驗其實值得相關的立法和行政機關學習、借鑒，如果國內的標準或是相關規則能夠跟其它相關國家完全一致，也就避免了很多外國企業實行雙重標準的現象，即對國外客戶是一種標準，對國內客戶又是另外一種標準。這樣的話，在法律層面和行政層面都能對消費者進行相應的保護。

　　另外，這些外國企業到中國，除了要遵循中國的相關法律法規之外，其實應該秉承全球一體化的或是同一個標準的理念來維護消費者的權益，合理經營自己的業務。只有這樣，才能夠更好地在中國發展，才能避免讓人們認為企業實行的是雙重標準，雙重標準除了損害消費者外，其實最終也會使企業在消費者心中留下不好的印象。

　　我認為，這件事情最后應該還是會解決的，就像之前的三星手機事件一樣。最近幾年，消費者協會頻頻為消費者提出各項主張、發出聲音，這是非常不錯的現象。也不能所有事情都完全依靠行政手段進行調節，關于一些市場行為，還是要市場的經營者和參與者共同完善市場規則和游戲規則，讓大家按照規則來辦事。我也希望蘋果公司能夠借著此次契機給中國的消費者樹立一個世界知名大品牌的企業形象，作為知名的國際公司，在這種情況下，應該對中國消費者一視同仁。我們不要求比對其它國家的待遇更好更優惠，但至少要保持在同一個水平，才是一個國際大公司或是一個國際巨頭應該有的合理做法。