央廣網(wǎng)北京10月3日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，這個(gè)十一長(zhǎng)假，可能每三個(gè)人里就有一個(gè)人去旅游了。這是根據(jù)中國(guó)旅游研究院最新發(fā)布的《2016“十一”旅游趨勢(shì)報(bào)告與人氣排行榜》的數(shù)據(jù)得來的結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶黃金周國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)預(yù)計(jì)接待5.89億人次，同比增長(zhǎng)12%；旅游收入的數(shù)字更是驚人，預(yù)計(jì)將達(dá)到4780億元，增長(zhǎng)超過13%。在如此龐大的市場(chǎng)中，在線旅游網(wǎng)站和手機(jī)移動(dòng)客戶端成為游客預(yù)訂的重要渠道，黃金周近三分之二的訂單來自移動(dòng)端。

　　因此，如果旅游網(wǎng)站存在違規(guī)亂象，勢(shì)必會(huì)擾亂整個(gè)旅游市場(chǎng)。旅游網(wǎng)站在為群眾提供旅游出行便利的同時(shí)，虛假消費(fèi)宣傳、侵犯?jìng)�(gè)人隱私、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布低俗信息等各類違規(guī)失信問題也屢受詬病，嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)，侵犯公眾權(quán)益。尤其國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假出行高峰期間，針對(duì)旅游網(wǎng)站的各類投訴舉報(bào)更是明顯增多。為此，中央網(wǎng)信辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展“旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項(xiàng)整治的通知》。

　　這次旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信專項(xiàng)整治工作為期三個(gè)月，整治對(duì)象包括綜合旅游網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、旅游景點(diǎn)網(wǎng)站以及網(wǎng)站旅游頻道、旅游網(wǎng)站APP等，通過整治，將堅(jiān)決清理、查處和關(guān)閉一批違法違規(guī)和嚴(yán)重失信的旅游網(wǎng)站。中央網(wǎng)信辦和國(guó)家旅游局鼓勵(lì)網(wǎng)民對(duì)旅游網(wǎng)站違規(guī)失信問題進(jìn)行投訴舉報(bào)，并向社會(huì)公布了專項(xiàng)整治的七項(xiàng)舉報(bào)重點(diǎn)：一是進(jìn)行虛假宣傳，虛構(gòu)事實(shí)，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、旅行、酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)等表達(dá)模糊的；二是旅游網(wǎng)站提供的預(yù)訂服務(wù)引發(fā)糾紛，未按約定退訂消費(fèi)的；三是設(shè)立虛假旅游網(wǎng)站發(fā)布欺詐信息、騙取財(cái)物的；四是惡意泄露用戶個(gè)人信息，侵犯?jìng)�(gè)人隱私的；五是發(fā)布賭博、色情等違法違規(guī)信息內(nèi)容的；六是沒有設(shè)立用戶投訴舉報(bào)平臺(tái)或者沒有及時(shí)處置用戶投訴舉報(bào)信息的；七是旅游網(wǎng)站默認(rèn)、縱容用戶違規(guī)失信行為的。公眾可通過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心舉報(bào)電話12377、國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)舉報(bào)電話12301以及登錄相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)投訴。整治旅游網(wǎng)站是當(dāng)前旅游市場(chǎng)良性發(fā)展的重要內(nèi)容。北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德謙就此做出點(diǎn)評(píng)。

　　劉德謙：針對(duì)一些旅游網(wǎng)站的虛假消費(fèi)宣傳等違規(guī)失信問題，網(wǎng)信辦和國(guó)家旅游局下發(fā)這個(gè)通知，是一件很好的事情。在今年旅游的發(fā)展中，旅游購(gòu)買的網(wǎng)上交易所占份額越來越大，如果說此前傳統(tǒng)的網(wǎng)下交易有不少不誠(chéng)信的現(xiàn)象，網(wǎng)上交易的不誠(chéng)信問題則更多。傳統(tǒng)交易的不誠(chéng)信問題往往還能夠在門店或者通過投訴得以解決，但網(wǎng)上交易就難以找到對(duì)方，甚至連投訴都比較困難。以前有媒體問到這個(gè)問題時(shí)，包括我在內(nèi)的回答者大都說，希望進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買的消費(fèi)者提高警惕，多向在網(wǎng)上購(gòu)買有經(jīng)驗(yàn)的朋友請(qǐng)教；同時(shí)也希望有關(guān)部門能夠采取措施幫助消費(fèi)者免于受騙，或者能夠挽回?fù)p失。從現(xiàn)在網(wǎng)信辦和國(guó)家旅游局所采取的措施來看，這是一個(gè)很好的辦法，對(duì)這個(gè)網(wǎng)上交易的誠(chéng)信和解決消費(fèi)者遇到的問題都很好。

　　關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物，確實(shí)有其便利性，現(xiàn)在旅游者在線上購(gòu)買旅游服務(wù)越來越多上述提到，十一黃金周，三分之二的購(gòu)買訂單來自網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端，這就更加凸顯了開展這次專項(xiàng)整治的必要性。旅游網(wǎng)站目前存在種種問題的原因在于，一是線上購(gòu)買者對(duì)這種新型的交易方式還不熟悉，二是一些線上的經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的配合還沒形成可靠的系統(tǒng)，當(dāng)然也還有少數(shù)缺乏誠(chéng)信的商家趁機(jī)在其中欺騙。要使得旅游的網(wǎng)上交易健康發(fā)展，有關(guān)部門確實(shí)要采取措施，要鼓勵(lì)旅游者和廣大網(wǎng)民對(duì)旅游網(wǎng)站違法失信的問題進(jìn)行投訴和舉報(bào)。更重要的是，必須在全社會(huì)，在旅游行業(yè)全行業(yè)形成更加講求誠(chéng)信的社會(huì)氛圍、經(jīng)營(yíng)氛圍。另外，怎樣解決線上的旅游購(gòu)買者和線上旅游經(jīng)營(yíng)者更加熟悉線上購(gòu)買的活動(dòng)，還應(yīng)該由有關(guān)部門采取一些培訓(xùn)輔導(dǎo)，這樣才能夠使得經(jīng)營(yíng)變得確實(shí)可靠，讓購(gòu)買者購(gòu)買得放心、方便。