5月23日，“京心呵護 健康無界”京東大藥房上線兩周年發布會在京召開。會上，京東與中康資訊聯合發布《中國藥品零售市場消費趨勢報告》（以下簡稱《報告》）。

　　作為一部互聯網用藥白皮書，報告由5大方面15項內容100多組數據組成，涵蓋藥品銷量和增速、品類結構、消費者渠道選擇以及購藥關注點等細項。

　　非處方藥線下銷售占比首次跌破50%

　　《報告》指出，2013年至2017年期間，零售藥店規模穩步增長率2013-2017復合增長率達9.52%，但2016-2017年零售藥店市場增速放緩。與此成為鮮明對比的是，網上藥店市場規模雖然起步較小，2017年市場規模已經達到61億，五年來增長率在35.56%到58.33%不等，成績吸人眼球。

　　其中，實體藥店非處方藥銷售規模穩步增長，但市場占比卻持續下降，2017年更是首次跌破50%，下降至49.81%。OCT銷售業務一向被看作實體藥店銷售份額和利潤份額的頂梁柱，而一直不被看好的線上藥店非處方藥銷售業務，從2016年商務部發布藥品流通報告開始，到如今年首次突破50%的市場銷售規模占比，正給實體藥店的生存發展帶來巨大的挑戰。

　　　滋補調理類銷售占比高

　　《報告》顯示，在京東大藥房TOP 10占比品類排行中，“補腎壯陽”排名第一，占比高達20.1%；在京東大藥房TOP 10增速品類排行中，“男性/泌尿”和“避孕用藥”等品類則分別占據了第一名和第二名。

　　值得關注的還有，無論是實體藥店還是網上藥店，補益養生品類銷售規模都呈現出高速增長趨勢，說明我國消費者已逐漸從自我藥療向自我預防、自我保健方向進行健康管理。實體藥店方面，非處方藥前四大品類分別為感冒藥、胃腸道用藥、皮膚病用藥；而網上藥店方面，消費者也更加愿意選購保健類藥品和對疾病治療時效性要求不高的藥品，具有明顯的偏計劃性消費屬性，以京東大藥房為例，非處方藥前四大品類分別為補腎壯陽藥、風濕骨傷藥、補氣養血藥、維礦物質，保健藥品類增速同樣高達到16.2%。

　　　年輕白領成為網購藥品主力軍

　　《報告》還顯示，線上線下消費者群體和購買行為差異顯著。實體藥店核心消費者是46歲以上人群，占比將近40%，而線上以京東大藥房為例來看， 26-35歲用戶、26歲以下用戶成為消費主力軍，此兩部分人群已經占到線上用戶的七成。其中，線上消費者以男性偏多，職業以白領和一般職員為主。

　　如今80后、90后消費者對產品注重安全、重品質、重品牌，對藥品零售服務要求也更加專業化、精準化、精細化。調查顯示，他們選擇網購渠道的原因前三位分別是：網上藥店相比實體藥店更加便捷，可以在線下單、送貨上門，足不出戶即可完成購藥過程；網上藥店價格實惠、透明；藥品種類應有盡有，有更大的選擇性。此外，網上藥店對產品的評價互動充分可視，讓消費者可以結合自身情況辯證購買，也是非常重要的原因。

　　在專業服務的需求方面，新一代消費者希望藥店能提供特殊人群用藥指導 、療程用藥咨詢、藥物副作用指導等方面等專業用藥指導，希望與藥店形成長期的互動關系，建立起包括健康檔案跟蹤、用藥管理等一系列的互動。目前，實體藥店對這些需求響應較少，而京東大藥房建有全國首個COPC標準、100%執業藥師在線的藥事服務中心，為消費者提供用藥咨詢、用藥指導保障安全用藥和合理用藥，將進一步促成網上藥店的高客流量和高黏客性。

　　基于這份《報告》的調研結果，京東大藥房針對當前藥品零售市場的核心痛點，在此次發布會上同步推出了“京心呵護計劃”，旨在打通從品牌方到消費者之間的所有環節，重構線上線下的消費生態，提升整個行業的智慧化程度。隨著該計劃的實施，廣大中國消費者也將享受到更加完善、精準、智慧的藥事服務。