央廣網北京6月2日消息（記者趙珂 實習記者劉香璽）據經濟之聲《天下公司》報道，溫州市消費者權益保護委員會現在正在等待來自騰訊公司的回應。昨天，他們給騰訊董事長馬化騰寫了一封公開信，投訴了微信朋友圈內沒有營業執照、沒有固定經營場所，也沒有相關監管的微商所產生的各類消費維權問題。

　　溫州市消保委秘書長鄭祥羽告訴《天下公司》，上半年他們已經接到多起針對朋友圈交易的投訴，例如賣假貨、劣質化妝品、實際商品與描述不符、食品不衛生等等，但消保委往往連賣家都聯系不到，因為找不到賣家的真實信息，微信平臺也無法提供，導致消保委無法受理、維權。

　　鄭祥羽說，針對這些問題，他們向騰訊方面提出了三點建議：

　　鄭祥羽：在這里提出了三點的建議，一點就是說希望在微信里面設有信用的而評價體系，消費者購物的時候可以做一些參考，應該呢設置為實名制，注冊地就很容易找得到。第二個方面我們希望建立微商的維權體系，這就要有一個投訴的渠道，有一個維權的制度要建立起來。第三點我們提出來設置一個交易風險的提示，騰訊完全可以在一些朋友圈定期的發一些有關的提示信息。第二就是在人家轉賬的時候他完全可以提示信息，做一個技術的提示。

　　鄭祥羽還說，其實他們也接到不少針對阿里巴巴平臺的假貨投訴，但和騰訊微商的不同之處在于，阿里巴巴的平臺有完善的投訴渠道：

　　鄭祥羽：淘寶也好，天貓也好，很多的平臺上都會存在這些問題，但是我們這些平臺呢里面投訴的渠道是很暢通的。比如說我要向商家投訴或者退貨，他對雙方資金的監管非常的安全，然后他有客服，你向他投訴客服馬上會介入。這些投訴的渠道呢非常的多，淘寶現在和地方的消保系統也建立了專門網站的對接。我們并不是說叫一個平臺杜絕假冒或者侵權的行為，這不現實。但是我們要求平臺要建立消費者方便投訴的渠道，要有一個專門為消費者維權的部門。

　　溫州市消保委給馬化騰的公開信引發了知名打假人士王海的共鳴，他認為，騰訊完全有能力治理微商的假冒偽劣問題，但就是沒有行動。

　　對于溫州消保委的質疑，騰訊微信團隊今天給我們發來一份書面材料進行回應。書面材料的內容如下：

　　早在2014年初，微信即在客戶端開通了“舉報”入口，通過對舉報內容進行數據分析，關注到對個人用戶的舉報中約有3%左右與商品售假有關。微信建立了“微信品牌維權平臺”邀請著名品牌的權利人或者代理人加入，與微信團隊一起對用戶舉報的售假帳號進行鑒別核查，微信團隊將結合后臺數據視情況執行封號、刪除相關侵權內容等操作，嚴厲打擊商品售假行為。

　　微信品牌維權平臺于2015年5月內測，7月試運行。最初合作品牌有LV、Chanel、Adidas、Nike等，截至2016年3月，已封禁1萬1200多個人帳號。

　　微信品牌維權平臺成立的目的在于保護互聯網知識產權，品牌方接入的方式有兩種，一是直接接入，二是委托知識產權代理公司接入。

　　由于平臺無鑒假的能力，所以采取用戶提供舉報線索-商標權利人（品牌方）鑒定-商標權利人向平臺提起權利主張（通知-刪除），平臺處理移除或斷開侵權信息。對于一些無法直接通過外觀判斷是否假貨的情形，平臺會要求品牌方提供詳細的鑒定報告。

　　有研究報告指出，消費者的消費行為離不開一定的消費環境，消費環境是影響消費行為的重要因素。當前，由于我國消費環境還存在許多問題，從而對消費者行為產生重要影響。

　　報告中還說，我國市場的消費環境總體欠佳，缺乏誠信。主要存在以下問題：一是有的假冒偽劣商品充斥于市；二是虛假廣告騙人；三是價格欺詐“宰人”；四是服務質量差。

　　報告認為，面對不良的消費環境，消費者在購買商品時十分謹慎，反復權衡消費收益和可能發生的消費風險。在這種情況下，往往選擇持幣待購、推遲消費乃至放棄消費。從而壓抑了人們的消費熱情和積極性，阻礙我國居民消費結構的升級和消費質量的提高。

　　應該說，這個研究比較符合實際情況。我們對一些消費者進行調查后發現，現在大家對微信朋友圈里做生意的現象都很排斥，原因就在于假貨太多。溫州市消保委秘書長鄭祥羽說，作為一家優秀的公司，相信騰訊會作出改變：

　　鄭祥羽：因為我們提得建議并沒有給騰訊增加一些負面的東西，只是一種建設性的建議。騰訊的這個平臺定義為社交平臺，但是現在很多人利用了騰訊的社交平臺做起了生意，并且越來越多。從一個社交平臺轉變為商業平臺的時候，平臺方應該有所作為，應該轉型。騰訊在我們國家里面算是一個比較好的公司，我相信他會盡自己的責任，做出一些改變，希望騰訊給社會一個正面的回應。