【內容提要】

　　多名消費者爆料在家政O2O公司小馬管家充值后，小馬管家在沒有通知用戶的情況下以“管家集體請假”為由突然停止服務。之后小馬管家發出公告稱因經營不善，投資款未到賬，公司停擺。目前，小馬管家已經向北京破產法庭申請破產清算，但對于何時才能退回用戶的余額只字未提。《天天315》本期聚焦：企業申請破產清算，消費者的錢誰來還？

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　　央廣網北京5月17日消息 據經濟之聲《天天315》報道，互聯網浪潮下很多行業的“痛點”被突破，但是家政行業一直很難實現互聯網轉型，主要問題在于家政市場“小散亂”，信息的真實性、精準度和技術的完備難以保證。

　　多名消費者爆料，在家政O2O公司小馬管家充值后，小馬管家在沒有通知用戶的情況下以“管家集體請假”為由突然停止服務。

　　消費者張女士告訴記者，她使用小馬管家已經有一年多的時間，一直感覺不錯。用了幾次之后，上門服務的管家向她推薦了充值優惠套餐，張女士充值5000元。春節后的一段時間她離開了北京，等3月份再回來要使用小馬管家的服務時卻發現App已經無法進入。張女士通過小馬管家客服了解到，這家公司已經停止服務了，她同時收到一條短信顯示：尊敬的小馬用戶您好！因突發狀況，管家集體請假，您的訂單無法安排服務。

　　“管家集體請假”，這聽起來太離譜了。張女士感嘆，一開始她也不太信任互聯網家政公司，但自家附近的實體家政服務店都相繼關門，現在又需要家政服務，只能上網找。小馬管家剛開始推出的套餐對她來說很有吸引力，118元不限時，管家服務直到客戶滿意為止，沒想到如今突然停止服務。張女士說，她看到網絡上有很多人在維權，不過自己在小馬管家賬戶里剩余的金額只有400多元。如今，小馬管家的網上客服人員已經消失。

　　除了張女士，在新浪黑貓投訴平臺上關于小馬管家的內容一共有73條。網友“無意間種下的蘋果樹”賬戶余額2000元無法退回，網友“nanguihua”賬戶余額5000元無法退回。多則上萬，少則幾百，都是在小馬管家APP充值后，不能退款的情況。

　　根據北京衛視生活頻道報道，記者到小馬管家位于北京大興區亦莊鴻坤云時代B座2樓采訪，發現小馬管家已經人去樓空。物業方面表示，小馬管家不欠房租，但租房合同在今年3月就已經到期。

　　記者聯系到小馬管家負責人，對于公司目前的狀況，她的說法和公告大體一致，已經向法院申請了破產。她還說公司現在賬上也還有錢，可以退款給用戶，但對于怎么退、什么時候退，并沒有給出明確答案。除了欠用戶的錢，小馬管家還欠員工的錢。一位“管家”告訴記者，公司欠她兩個月的工資，一直沒有音訊。和她一起討薪的還有七八十人。

　　根據北京市企業信用信息網的公開資料，小馬管家也就是北京小馬飛捷網絡科技有限公司目前的狀態仍然是開業。企業法人：郭佩琳，警示信息有4條，被列入經營異常名錄，另外還有3次行政處罰。值得注意的是變更信息方面，最近一次為4月1日，7名投資人變更為5名。