【內(nèi)容提要】
同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格，反而比新客戶要貴出許多，這就是人們常說的大數(shù)據(jù)“殺熟”。為了解大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的真實情況，北京市消協(xié)開展了大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查。結(jié)果顯示：六成多被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象很普遍，甚至過半被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。在對14個App或網(wǎng)站進(jìn)行的57組模擬消費體驗樣本中，11組老用戶比新用戶的價格高，飛豬和去哪網(wǎng)涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”�！短焯�315》本期聚焦：健全法律法規(guī)、創(chuàng)新監(jiān)管方式，讓大數(shù)據(jù)不再“殺熟”。
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央廣網(wǎng)北京3月28日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，北京市消費者協(xié)會最新發(fā)布的大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查結(jié)果顯示：過半被調(diào)查者表示，有過被“殺熟”的經(jīng)歷，而網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。
這次調(diào)查主要包括問卷調(diào)查、輿情采集、體驗調(diào)查三種方式。體驗人員分別使用一個老用戶賬號和一個剛開通的新用戶賬號，同時模擬消費者購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)，詳細(xì)體驗新老用戶價格及推送特定商品或服務(wù)情況。
在對14個App或網(wǎng)站進(jìn)行的57組模擬消費體驗樣本中，新老賬戶價格不完全一致的占比四成。有11組樣本，老用戶比新用戶價格便宜；11組老用戶比新用戶的價格高。
根據(jù)北京市消協(xié)通報的案例，去哪兒旅行體驗調(diào)查中出現(xiàn)：預(yù)定同一酒店價位一致，但不同用戶享受優(yōu)惠項目不一致，導(dǎo)致最終新用戶比老用戶訂酒店價格便宜10元。而在飛豬旅游體驗調(diào)查中，同一酒店新老用戶標(biāo)價不同，優(yōu)惠也不同。飛豬和去哪網(wǎng)，涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”。
飛豬旅行對此回應(yīng)：在線旅行平臺上，同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況，實際上是由于會員級別、促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的。
由于大數(shù)據(jù)“殺熟”的概念具有主觀性和模糊性，形式具有多樣性和隱蔽性，消費者越來越難發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，即使發(fā)現(xiàn)被大數(shù)據(jù)“殺熟”了，維權(quán)舉證也往往比較困難。北京市協(xié)秘書長楊曉軍表示，在這次調(diào)查中，北京市消協(xié)通過與多位專家討論，給大數(shù)據(jù)“殺熟”進(jìn)行了定義：經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)釆集用戶信息、建立用戶“畫像”，并以謀取利益為目的，根據(jù)用戶“畫像”提供特定（非可選性）商品或服務(wù)損害消費者權(quán)益的行為。
歸納大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查有以下十種形式：新客戶享有專屬優(yōu)惠、廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)、根據(jù)用戶特點提供特定服務(wù)、多次瀏覽后價格自動上漲、瀏覽過程遭遇“花式”催買、隱藏老用戶優(yōu)惠券、老用戶比新用戶價格高、手機(jī)配置不同收費不同、默認(rèn)勾選之前購買過的服務(wù)、不消費時送優(yōu)惠券，需要時卻沒有。
從表面上看，大數(shù)據(jù)“殺熟”通常指經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對消費者的消費特征推送特定的商品或服務(wù)，以達(dá)到獲取更多利益而非提升消費者服務(wù)體驗的行為。從深層次看，大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)上則反映了部分經(jīng)營者對消費者個人信息的過度采集和隨意使用，消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、個人信息受保護(hù)的權(quán)利，沒有得到充分尊重和有效保障。北京市消協(xié)建議，健全法律法規(guī)、創(chuàng)新監(jiān)管方式，讓大數(shù)據(jù)不再“殺熟”。北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，解決好“大數(shù)據(jù)”的權(quán)屬問題，是讓大數(shù)據(jù)“殺熟”問題得到解決的關(guān)鍵。
編輯：
張玲玉
共和國聲音日歷|2月26日
