【內(nèi)容提要】

　　春節(jié)期間出門旅游過年的消費者越來越多，但因為旅游體驗不佳產(chǎn)生的消費糾紛也不少。有消費者爆料，在攜程網(wǎng)上訂的大年三十入住的酒店與網(wǎng)絡(luò)上的圖片相差甚遠，衛(wèi)生安全環(huán)境差。有的消費者吐槽上海迪士尼樂園排隊時間太長。《天天315》本期聚焦：春節(jié)出游熱度高，旅游服務(wù)還有提升空間。

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　　央廣網(wǎng)北京2月11日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，雖然中國人過春節(jié)的傳統(tǒng)是返鄉(xiāng)回家，但如今越來越多的國人選擇在春節(jié)期間走出家門去旅行。據(jù)文化和旅游部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2019年春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長7.6%；實現(xiàn)旅游收入5139億元，同比增長8.2%，文化和旅游市場繁榮有序。一個重要的特點是，今年春節(jié)出游的國內(nèi)游比出境游要更加火爆。有專家分析，這主要是因為春節(jié)是中國人最重視的節(jié)日，多數(shù)人希望和家人團圓，所以選擇一家人一起在國內(nèi)旅游過年。

　　不過，春節(jié)期間國內(nèi)各大旅游景區(qū)頻頻爆出超出最大游客接待量的消息。記者從麗江古城管理局了解到，2月7日，進入麗江古城的游客人數(shù)達到231586人，已接近景區(qū)最大游客承載量，瞬時人數(shù)最高峰出現(xiàn)在21點45分，達到了89389人，已超過景區(qū)最大瞬時承載量，是麗江古城景區(qū)有數(shù)據(jù)監(jiān)測以來的歷史最高值。

　　在西湖邊，人浪一眼望不到頭。游客吐槽：天氣好、景色美，就是人實在太多了。據(jù)杭州公安在微博上公布的數(shù)據(jù)，2月6日西湖景區(qū)總游客量49.17萬人次，比去年同期增長10.89%，是全國最熱門的旅游目的地之一。另外，蘇州拙政園，黃山，五臺山，廣西桂林、陽朔等景區(qū)也出現(xiàn)了飽和情況。

　　在這種情況下，游客的出游體驗肯定不會太好。消費者陳先生說，春節(jié)期間帶孩子去上海迪士尼樂園游玩，回到家問孩子的感想是什么？孩子回答：“只玩了一個游戲，排隊時間太長。”

　　回憶這次春節(jié)出行的情景，陳先生有些尷尬。他和父親帶著孩子冒著雨在人山人海的迪士尼樂園門口等待的時候，父親問他：“我們大過年的，為什么來這受罪？”他感覺自己近兩年內(nèi)不會再選擇春節(jié)出游。人太多，玩不好。

　　除了景區(qū)人多影響游玩體驗，消費者在預(yù)訂酒店方面遭遇的問題也不少。有消費者張女士向《天天315》爆料：春節(jié)前，在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了云南香格里拉的一家名叫傣泰閣的度假酒店，計劃大年三十和初一入住。但當(dāng)她按照地址找到這家酒店的時候發(fā)現(xiàn)，這里和她在網(wǎng)上看到的圖片完全不一樣。

　　之后，張女士聯(lián)系了攜程網(wǎng)客服部門，但對方表示，要商家同意退款才能取消訂單。經(jīng)過多次溝通之后，才取消成功。最終，張女士又花費了更高的價格入住了另外一家酒店。

　　攜程網(wǎng)客戶服務(wù)專員對此表示，可以補償張女士380元。但張女士認為，這件事的根本問題是商家涉嫌虛假宣傳。

　　春節(jié)假期旅游消費再度升級，游客對旅游品質(zhì)的關(guān)注正在提高。有數(shù)據(jù)顯示，家庭出游更注重私密、個性化、高品質(zhì)，選擇“私家團”“私人定制”旅游服務(wù)的消費者大幅增加。

　　游客消費能力的提高和對品質(zhì)生活的要求“品質(zhì)化”成為旅游市場的重要趨勢。旅游需求開始從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。游客對基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境的要求以及對個性化、特色化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高。

　　旅游消費需求的變化將為旅游市場的整體生態(tài)帶來影響。有專家指出，個性化的需求進一步凸顯對旅游服務(wù)品質(zhì)的考驗。未來只有真正為游客帶來品質(zhì)和價值的商家才能生存和發(fā)展。