【導(dǎo)讀】雙11電商促銷大戰(zhàn)即將到來。今年正值《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次修改，其中有關(guān)“網(wǎng)購七天無理由退貨”的規(guī)定引發(fā)消費(fèi)者和電商的高度關(guān)注。《天天315》今日聚焦：消保法修正后的首個(gè)網(wǎng)購狂歡節(jié)。

　　央廣網(wǎng)北京11月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，又一年的“雙11”即將到來，每年11月11日是一個(gè)令傳統(tǒng)賣家望塵莫及的電商狂歡節(jié)，眾多的電商會(huì)掀起一場大規(guī)模的商業(yè)促銷活動(dòng)。最近各大購物網(wǎng)站的主頁上，雙十一的打折促銷信息早已被放在最顯眼的位置，很多人也都摩拳擦掌等待這一天的到來。

　　今年正值《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次修改，其中有關(guān)“網(wǎng)購七天無理由退貨”的規(guī)定更是引發(fā)消費(fèi)者和電商的高度關(guān)注。那么，對(duì)喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者來說，最關(guān)心的是“七天無理由退貨”真能化解電子商務(wù)退貨難這一頑疾嗎？消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中遇到問題，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

　　中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家委員趙占領(lǐng)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼做客本期節(jié)目，一起來關(guān)注消保法修正后的首個(gè)網(wǎng)購狂歡節(jié)。

    問題回顧：缺貨、虛假價(jià)格等  

　　傳統(tǒng)領(lǐng)域有些人說雙十一網(wǎng)購便宜只是一個(gè)噱頭，比如說在打折之前先提價(jià)，或者等到消費(fèi)者拍的時(shí)候就說沒貨了，這個(gè)好像也比較普遍，當(dāng)然并不是所有網(wǎng)站都這么做。還有些人可能很沖動(dòng)，覺得便宜買完之后覺得沒用，還有就是可能和自己預(yù)期不相符，商家宣傳的很好，拿回來一看顏色各方面都不是自己所想的那么好，不想要的時(shí)候，退貨也遇到問題等等。

　　趙占領(lǐng)：缺貨是非常普遍的，幾乎每一次促銷都會(huì)遇到，這里面確實(shí)有客觀原因。因?yàn)榇黉N期間促銷力度很大，很多人去買庫存可能不一定夠，尤其是很多商品非常受消費(fèi)者歡迎庫存又不足，這種情況下可能會(huì)缺貨，但是可能還在接受訂單，消費(fèi)者還在付款，但事后會(huì)取消訂單，這是一種。還有一種本身就是庫存就不多，價(jià)格又非常非常低，以這個(gè)作為一個(gè)噱頭吸引消費(fèi)者下單，之后以缺貨的理由取消訂單，這種就帶有惡意促銷的嫌疑了。前面那種可能是更常見的。   

　　胡鋼：缺貨實(shí)際上也有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，很多在電商平臺(tái)經(jīng)營的公司或者說從事電子商務(wù)的公司本身是中小企業(yè)，甚至是微型企業(yè)，如果要達(dá)到前臺(tái)和后臺(tái)匹配，需要專門的信息系統(tǒng)，而這些信息系統(tǒng)本身可能也是價(jià)格不菲，而且要全程的這種數(shù)據(jù)的同步，實(shí)際上要相當(dāng)大的投入，很多的中小企業(yè)這樣的財(cái)力。當(dāng)然我們也看到近些年來類似的軟件價(jià)格在大幅下降，也有越來越多的中小網(wǎng)絡(luò)賣家引入到這種供應(yīng)鏈的特殊的軟件，使它的真實(shí)性逐漸體現(xiàn)出來。

　　虛假價(jià)格大家抱怨也比較多，就是之前先提提價(jià)，到雙十一的時(shí)候再把價(jià)格降下來，而且降的幅度最后算下來并不是太大。

　　趙占領(lǐng)：可能降也有可能沒有降，或者會(huì)降得很低，但是這個(gè)出于什么考慮呢？低折扣對(duì)消費(fèi)者的吸引力可能更大一些，除非是消費(fèi)者對(duì)這個(gè)商品非常了解，知道它以往的市場價(jià)，其他商家的價(jià)格。其他的情況下很多消費(fèi)者容易受到低折扣的消費(fèi)價(jià)格的影響。