鐵路用真誠詮釋為民服務情懷
2015-02-13 09:07:00 來源：央廣網河南分網 說兩句 分享到：
央廣網河南分網消息 隨著春節假期的臨近，全國鐵路客流小幅上漲。7日全國鐵路發送旅客681.7萬人次，8日預計發送旅客700萬人次。鐵路部門提示廣大旅客，春運期間，鐵路部門加開了大量旅客列車，目前大部分方向尚有余票。
春運，總是牽動著每個人，這其間無論你是否有出行的意愿。而諸如這樣細致入微的提示，更是在各類的媒體和網絡平臺中不斷顯現，提醒著春運到來的同時，也讓這一年一度的春運顯得愈發的溫馨。
每年的春節前后，與春運有關的話題往往會習慣性地成為人們關注的焦點，回家過年，也成了不少外出務工人員和在外游子最大的祈盼。所以，為了更好地滿足廣大旅客的購票需要，用更優質的服務去迎接每一位旅客的到來，鐵路部門著眼細節，從旅客最為關注的話題出發，多方位、多渠道拓展服務模式，充分發揮和利用當前網絡新媒體的優勢，并不斷提升自身的服務質量，做到了真正地從旅客實際需要出發，讓服務更加貼心，讓購票更加便捷，不斷向著更高層次的人性化和舒適化邁進。
近些年來，面對著龐大的客流量以及春運的嚴峻考驗，鐵路部門始終迎難而上，用最真誠的態度、最優質的服務和最科學的管理，克服了一道道障礙，跨越一道道險阻，交出了一份份令人振奮的滿意答卷，也向外界詮釋出了鐵路人的精神內涵和奮斗目標。特別是在其發展過程中，鐵路部門始終能堅持傾聽百姓心聲，加強雙方的溝通與理解，不斷完善自身的管理模式，拓寬服務渠道，讓貼心服務更加無微不至。無論是在車次安排還是在票源供應上，我們都可以看到其在處理問題能力的提升，并始終把旅客的利益和關注點放在重要位置上，以誠摯的態度和先進的理念，不斷推進著自身發展和管理的完善。面對著歷年春運的壓力和考驗，在規則的制定中還大力發揚創新精神，提前六十天售票等新規則的出臺，則再一次促使購票變得便捷，讓人們有更加充裕的時間去安排出行，從而極大地緩解了春運壓力。
一張小小的火車票，凝聚著多少年來鐵路部門對優質服務的孜孜以求，更突顯了鐵路部門以人為本的奮斗理念。多年以來，在不斷完善自身的售票系統的過程中，不斷傾聽群眾的意見與反饋，全面地改進著服務模式，用最貼心的服務和最真誠的態度去面對百姓，加強了溝通，也明確了自身的發展方向。買票更方便了，車票也充足了，鐵路部門用自身的服務架起了一座通往家鄉的橋梁，讓家鄉更近，讓年味兒更濃。（李靖）
編輯：彭華
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