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　　央廣網河南分網2月11日消息 (記者　魏林甫　通訊員　馬藝蓉)近日,記者獲悉,春運期間,鄭州火車站將增開退票和改簽窗口,同時采取更多措施做好春運服務。　

　　為了確保春運期間客流均衡平穩,鄭州車站根據實際需要,增開臨時售票窗口和互聯網換票窗口,并成立售票突擊隊。　

　　結合今年春運互聯網售票、電話購票預售期延長至60天的實際情況,鄭州火車站最高將開設60個人工售票窗口,38臺自動售票機,實施24小時不間斷售票,同時對退票、改簽窗口功能進行了擴充,東票廳的退票窗口、改簽窗口分　別由原來的4個增加到8個,西票廳的退票窗口由原來的2個增加到6個,改簽窗口由原來的2個增加到9個,隨時可以開啟使用,以備大客流情況下滿足旅客退簽需求。　

　　值得特別注意的是,春運期間加開臨客互聯網、電話訂票預售期為20天;車站窗口、代售點、自動售票機預售期為18天。　

　　同時,為服務春運,鄭州火車站推出了更多便民措施。　

　　在保證環境衛生、燈光照明、暖氣溫度、開水供應等基本服務的基礎上,鄭州火車站建造“一室兩間”,即獨立的吸煙室、方便的開水間和潔凈的衛生間,提升旅客候車的舒適度。　

　　在進站口設置有“愛心通道”,專供行動不便、需要特殊照顧的旅客使用;在“軟席、軍人、母嬰候車廳”設立相對隱蔽、環境溫馨和諧的“哺乳區”,開辟“兒童樂園”,幫助分身乏術的父母妥善照看孩子,減輕了旅客出行壓力。　

　　在東進站口設有旅客服務臺,在西進站口設有“丹丹服務崗”,24小時為旅客提供重點旅客服務、重點旅客預約、廣播尋人幫助、出行信息咨詢、旅客候車引導等便民服務。車站還長期提供“溫馨接力”服務,幫助重點旅客全過程優先引導進站。　

　　鄭州車站還準備了非正常情況下的應急服務。在客流達到15200人的警戒線或出現雨雪天氣時,將會立即啟動1661平方米的應急候車區,保證不讓一名旅客站外候車。?　

　　在此,鄭州回火車站工作人員提醒廣大旅客:為免延誤行期,廣大旅客請及時登錄車站鐵行網(www.zzhcz.com)、新浪官方微博(鄭州火車站宣)、微信平臺(鄭州火車站),第一時間獲取列車正晚點、臨客加開、列車停運等信息。　

　　據介紹,鄭州火車站2015年春運運輸期限自2015年2月4日至3月15日,共計40天。其中,節前15天,節后25天。根據形勢分析,綜合考慮客流、運能等因素的影響,預計2015年春運,全站發送旅客450萬人,日均11.4萬人左右。