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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)保監(jiān)會網(wǎng)站消息,前三季度,中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及財產(chǎn)險公司的有效投訴8734件,占有效投訴總量的51.05%。其中,人保財險等11家財產(chǎn)險公司投訴量居前;接收涉及人身險公司的有效投訴8333件,占有效投訴總量的48.70%。其中,中國人壽等10家人身險公司投訴量居前。

　　前三季度,中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量17110件,同比下降15.60%,反映有效投訴事項17238個,同比下降17.33%。其中,12378熱線電話投訴15513件,占有效投訴總量的90.67%;信件投訴809件,占比4.73%;來訪投訴326件,占比1.91%;網(wǎng)絡(luò)投訴462件,占比2.70%。

　　2016年前三季度,中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量360715個,同比上升50.33%,實際接聽總量324099個,同比上升46.09%,接通率89.85%,群眾滿意度98.66%。

　　保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的17110件有效投訴中,實際辦結(jié)16848件,辦結(jié)率達98.47%,幫助消費者維護經(jīng)濟利益共計40400.17萬元。對于涉嫌損害消費者權(quán)益的違規(guī)類投訴,中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責(zé)任人員警告20次,罰款239萬元,并對75人次進行監(jiān)管談話,下發(fā)監(jiān)管函77份。

　　2016年前三季度,中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及財產(chǎn)險公司的有效投訴8734件,占有效投訴總量的51.05%。其中,投訴量居前11位的財產(chǎn)險公司依次為:人保財險(2007件)、平安財險(1420件)、太平洋財險(1079件)、國壽財險(1041件)、中華財險(349件)、眾安在線(334件)、天安財險(206件)、華安財險(174件)、大地財險(168件)、華泰財險(149件)和陽光財險(149件)。這11家公司有效投訴量總和占財產(chǎn)險公司有效投訴總量的81.02%。

　　2016年前三季度,財產(chǎn)險公司萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前10位的公司依次為:中原農(nóng)險(2.49件/萬張)、中煤財險(0.95件/萬張)、現(xiàn)代財險(0.90件/萬張)、利寶保險(0.90件/萬張)、鑫安車險(0.88件/萬張)、合眾財險(0.82件/萬張)、都邦財險(0.66件/萬張)、中航安盟(0.65件/萬張)、泰山財險(0.65件/萬張)和東京海上(0.63件/萬張)。

　　2016年前三季度,財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.28件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的公司依次為:眾安在線(14.80件/億元)、史帶財險(14.76件/億元)、鑫安車險(5.76件/億元)、中煤財險(5.14件/億元)、都邦財險(4.29件/億元)、利寶保險(4.13件/億元)、泰山財險(3.93件/億元)、合眾財險(3.90件/億元)、美亞財險(3.43件/億元)和富德財險(3.28件/億元)。

　　2016年前三季度,中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及人身險公司的有效投訴8333件,占有效投訴總量的48.70%。其中,投訴量居前10位的人身險公司依次為:中國人壽(2977件)、新華人壽(916件)、平安人壽(752件)、泰康人壽(636件)、人民人壽(553件)、太平洋人壽(508件)、富德生命(320件)、太平人壽(205件)、平安養(yǎng)老(141件)和陽光人壽(110件)。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的85.42%。

　　2016年前三季度,人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.11件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前10位的公司依次為:新光海航(1.34件/萬張)、華匯人壽(1.15件/萬張)、中銀三星(0.83件/萬張)、中德安聯(lián)(0.75件/萬張)、匯豐人壽(0.73件/萬張)、平安健康(0.64件/萬張)、人民健康(0.48件/萬張)、復(fù)星保德信(0.45件/萬張)、中意人壽(0.42件/萬張)和君龍人壽(0.38件/萬張)。

　　2016年前三季度,人身險公司億元保費投訴量平均值為0.45件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的公司依次為:昆侖健康(4.70件/億元)、新光海航(3.69件/億元)、北大方正(2.35件/億元)、中華人壽(1.71件/億元)、弘康人壽(1.59件/億元)、平安健康(1.32件/億元)、太平養(yǎng)老(1.31件/億元)、中美聯(lián)泰(1.28件/億元)、光大永明(1.25件/億元)和君龍人壽(1.22件/億元)。

　　2016年前三季度,中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收的17238個有效投訴事項中,涉及保險公司合同糾紛類投訴15629個,占有效投訴事項總量的90.67%;涉及保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴1564個,占比9.07%;涉及保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴29個,占比0.17%;涉及保險中介機構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴16個,占比0.09%。反映的主要問題如下:

　　財產(chǎn)險方面,消費者有效投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有8465個。其中,保險公司合同糾紛類投訴8271個,涉嫌違法違規(guī)類投訴182個;保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴8個,涉嫌違法違規(guī)類投訴4個。在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛6377個,占比77.10%,理賠糾紛仍以車險理賠為主,主要反映理賠金額爭議、理賠時效爭議和責(zé)任認定爭議等;承保糾紛1219個,占比14.74%,主要反映電銷擾民、出險記錄導(dǎo)致次年保費上浮爭議、未經(jīng)同意承保等問題。

　　人身險方面,消費者有效投訴事項涉及人身險的共有8773個。其中,保險公司合同糾紛類投訴7358個,涉嫌違法違規(guī)類投訴1382個;保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴21個,涉嫌違法違規(guī)類投訴12個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛2476個,占比33.65%,主要反映理賠時效過長、對理賠金額不滿和責(zé)任認定爭議等;承保糾紛2418個,占比32.86%,主要反映銷售、承保環(huán)節(jié)對條款講解不清、未盡告知說明義務(wù)等問題;退保糾紛1492個,占合同糾紛投訴總量的20.28%,主要反映退保時限過長、對退保金額不滿等問題。

　　涉及人身險的保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中,各類銷售違規(guī)1269個,占比91.82%。其中,涉嫌欺詐誤導(dǎo)1137個,主要表現(xiàn)為夸大保險責(zé)任或收益,隱瞞保險期間、交費期限、不按期交費的后果及解約損失等。誤導(dǎo)險種主要集中在分紅險,涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。

　　2016年前三季度,中國保監(jiān)會機關(guān)共接待保險消費投訴類進京上訪117批次、178人次。其中,初訪72批次,復(fù)訪45批次;財產(chǎn)險公司38批次,人身險公司79批次。進京上訪投訴量較大的財產(chǎn)險公司包括:人保財險(9批次)、平安財險(6批次);進京上訪投訴量較大的人身險公司包括:中國人壽(28批次)、新華人壽(11批次)、平安人壽(10批次)、太平洋人壽(6批次)、泰康人壽(5批次)、平安養(yǎng)老(5批次)。