2017年，海口市住建局主動與海口市12345熱線辦聯動，全年受理涉及住建部門問題45041件。其中，物業管理問題23217件，逾期交房問題2119件，房屋質量問題3007件。按期辦結率94.2%，滿意率90.5%。群眾關注度較高的物業管理辦件，占比呈現逐月下降趨勢，從1月份的8.05%下降到12月份的4.26%，一次性辦結率和滿意率均有大幅度提高。

　　海口市住房和城鄉建設局針對熱點問題，采取了以下做法：一是市、區、街道聯動，解決物業焦點矛盾突出問題。聯合市、區、街道，強化執法監督，上下聯動協調，把問題解決在基層，解決在小區；通過對12345熱線大數據分析，對焦點矛盾突出的小區，聯系轄區基層部門現場指導、督辦；歸納群眾反映的共性問題，主動召集各區住建、住保部門共同協商，拿出切實解決問題的可行辦法和防控措施。2017年業主信訪與群訪大幅度減少，同比2016年減少78%。

　　二是多渠道解決逾期交房等問題。進一步強化行業政策宣貫解讀，及時公開公布審批信息與行業政策；通過12345聯動平臺統計數據，對投訴比較集中的問題做到提前預警、定時監控及提前介入，對存在違規行為的開發企業和中介機構且限期未整改的，處以嚴厲經濟處罰并在各級媒體曝光；加強部門聯動，強化聯合執法，積極引導和建議各方通過協商或司法途徑等多種方式解決爭議。

　　三是多措并舉抓好工程質量安全。加強工程質量安全監督力度，加大巡查抽查頻率；強化對建設單位組織驗收的監督；實行差異化管理，將投訴較多的項目開發商或施工單位作為重點監督對象，采取強硬措施，嚴管重罰，形成強大威懾力。