11月26日，由市場監管總局主辦的2025年全國“優化消費環境月”主場活動在湖北省武漢市舉行。活動現場，海南省市場監管局報送的“瓊島新風：放心消費進萬家——海南放心消費主體培育案例”成為向全國推廣的優化消費環境5大典型案例之一。

海南省連續4年將“放心消費”工作寫入政府工作報告列為重點任務推進。海南省市場監管局創新工作模式，制定放心消費單位管理辦法和地方標準，建設“放心消費在海南”智慧監管系統，上線微信小程序，聯合29家省級單位組織全省開展“放心消費在海南”活動，在全國創新建立“在線承諾、動態星級、信用+智慧監管”的放心消費“海南模式”。目前，活動已覆蓋全省旅游、購物、餐飲等20多個行業，打造了海口“騎樓老街”、萬佳家居裝飾廣場，三亞中免國際免稅城、海棠68環球美食街，保亭、澄邁縣城“放心消費農貿市場”等“放心消費商圈”40個，全省“放心消費單位”15.3萬家。

海南創新“放心消費單位”申報模式和星級管理制度，于2023年11月在全國率先實行在線承諾制，將“放心消費單位”等級從低到高分為三星級、四星級、五星級。符合條件的經營主體對照不同星級要求，結合自身經營實際情況，在線選擇合適星級作出“誠信經營·放心消費”承諾，即可成為“放心消費承諾單位”，無需線下跑動提交材料。經過45天承諾公示期沒有發現違法違規行為，經營主體正式成為“放心消費單位”。相比傳統模式6至8個月的培育周期，大幅縮減經營主體參與成本。市場監管部門對信用好、服務優的經營主體，按照相關規定晉升星級，降低隨機抽查頻次；對不履行承諾條款、受到行政處罰，或存在缺秤少量、虛假宣傳、強迫誘導消費等違法違規行為的經營主體，進行“紅黃牌警示”，給予降星甚至摘星處理，并納入信用記錄實施分類監管。目前已取消532家“放心消費單位”星級。

海南充分發揮“放心消費單位”引領帶動作用，指導各市縣通過“店帶動街、街帶動區、區帶動城”的方式，推進“放心消費”全行業、全領域、全覆蓋，以量變推動整體消費環境質變。消費者可在“放心消費在海南”小程序在線評價、在線維權，有效倒逼“放心消費單位”誠信守法經營，從源頭杜絕侵害消費者合法權益行為。“放心消費單位”已成為經營主體的一張“信用名片”。海南通過“信用+智慧監管”機制，動員全社會共同監督經營行為，彌補行政部門無法全時空、全時段、全方位監管的短板，打造經營主體自律、政府監管、社會監督的協同共治格局。

下一步，海南將持續優化消費環境，打造“放心消費在海南”金字招牌，推動國際旅游消費中心建設。（來源：海南省市場監督管理局）