原標(biāo)題：

讓群眾少跑腿、好辦事

京津冀統(tǒng)一社會保險經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范

近日，京津冀三地社保經(jīng)辦部門聯(lián)合發(fā)布《京津冀社會保險經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步提升三地社保公共服務(wù)水平，重點推進(jìn)硬件升級與服務(wù)優(yōu)化，實現(xiàn)三地社保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、流程規(guī)范化、管理精細(xì)化。

該規(guī)范從大廳建設(shè)、工作制度、行為規(guī)范、信息公開、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“同標(biāo)準(zhǔn)、同流程、同服務(wù)”打破區(qū)域壁壘，打造規(guī)范有序、智慧便捷的社保經(jīng)辦服務(wù)環(huán)境，讓三地群眾享受到更統(tǒng)一、更優(yōu)質(zhì)、更便利的社保服務(wù)。

按照場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，三地在社保經(jīng)辦服務(wù)大廳設(shè)置柜臺受理服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、接待洽談區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域功能明確、布局合理，讓群眾辦理社保業(yè)務(wù)時能快速找到對應(yīng)服務(wù)區(qū)域。

三地社保經(jīng)辦窗口推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、全程代理制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“五制”服務(wù)保障體系，從業(yè)務(wù)受理到辦結(jié)，全流程明確責(zé)任、優(yōu)化服務(wù)，讓群眾少跑腿、好辦事，提升三地社保經(jīng)辦效率和服務(wù)溫度。

三地還積極構(gòu)建全維度服務(wù)質(zhì)量體系，對工作人員服務(wù)行為、信息公開渠道和方式、服務(wù)評價監(jiān)督投訴及改進(jìn)機(jī)制等方面作出明確要求。規(guī)范服務(wù)行為，確保工作人員服務(wù)專業(yè)、態(tài)度親和。拓寬信息公開渠道，讓群眾及時掌握社保政策與經(jīng)辦動態(tài)。完善評價監(jiān)督投訴及改進(jìn)機(jī)制，形成服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的閉環(huán)，全方位提升社保經(jīng)辦窗口服務(wù)品質(zhì)。（記者解楚楚）