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央廣網中山11月11日消息（記者羅世偉）“我右手的小拇指當場被割開，血噴出去四五十厘米遠。”近日，廣東省中山市消費者胡先生向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，他在當地一家便利店購買啤酒，手持啤酒向外走時，突遇啤酒瓶爆裂意外受傷。事發后，其右手小拇指動脈被割開、神經斷裂，傷口縫了七八針，他也因手指受傷誤工一個月，并在持續近兩個月的時間內向涉事廠家溝通賠償等訴求。在央廣網啄木鳥消費者平臺的介入下，胡先生近期與涉事廠家達成了解決方案。

現場監控顯示胡先生右手在事發后出現較明顯出血，圖片已作必要模糊處理（央廣網發 受訪者供圖）

啤酒瓶爆裂后，胡先生的小拇指縫了七八針（央廣網發 受訪者供圖）

店內購買啤酒尚未走出門 玻璃瓶突然爆裂

據胡先生介紹，事發時間為9月13日19時54分，地點位于中山市沙溪鎮某便利店。

當時，他與朋友共購買了4瓶百威旗下的哈爾濱冰純玻璃瓶啤酒。“左右手各拿一瓶，還沒走出便利店門口，右手那瓶就突然炸了。”

胡先生說，啤酒瓶爆裂后，當場造成其右手小拇指動脈割開、神經斷裂。后續傷口處理，縫了七八針。“現在右手小拇指第一節完全沒知覺。醫生說至少要半年到一年才可能恢復，但也回不到以前那種靈活度。”

胡先生稱，便利店內監控記錄了事發過程。胡先生向記者展示的兩段監控錄像顯示，事發當天，兩名男子在便利店購買啤酒后往外走，不久便利店服務人員突然一愣，再不久，兩名男子又回到店里，其中黑衣男士舉起右手，手臂全是血漬，店里服務人員趕緊拿出紙，給黑衣男士擦拭。由于監控角度問題，啤酒瓶爆裂的場景沒有拍到。

溝通啤酒生產商 后續無實質進展

胡先生說，他購買的啤酒，生產商為百威（佛山）啤酒有限公司。事發后，他第一時間與廠家取得聯系。

胡先生回憶，大約兩三天后，一名自稱“百威”工作人員的人添加其微信，詢問醫藥費和賠償需求。醫生告訴他，小拇指神經恢復周期長，費用無法預估。所以，當時他無法立即給出“百威”工作人員解決事件的明確金額。

“等我拆線再聯系她，她說在請病假，讓我準備誤工證明和醫藥單據，聯系中山的業務（人員）處理。”胡先生說。

11月5日，記者也與這名“百威”工作人員取得聯系。她表示因公司規定無法直接接受采訪，但會把記者訴求反饋給公司相關部門，并留下了記者聯系方式。然而，截至發稿前，記者并未收到情況反饋。

胡先生向記者提供的微信聊天記錄顯示，該工作人員曾表示：“請聯系中山的業務（人員）。如果處理不了，再由業務主管處理，相關情況已轉給主管。”

胡先生同時向便利店及中山市“百威”相關啤酒銷售業務員反映情況，均被告知“無權處理”。

11月5日，記者致電中山市當地“百威”相關啤酒銷售業務人員。對方確認胡先生反映的情況屬實，并稱已向其主管報告。隨后記者致電該名主管，對方表示：“我們只是負責銷售，沒有權力處理這個事情。”

胡先生說，他也多次撥打“百威”客服及上述工作人員電話，得到的回復均是“在跟進”，但始終沒有具體解決方案。

涉事啤酒瓶（央廣網發 受訪者供圖）

監管部門稱正“協商處理” 此前誤工費未能達成一致

胡先生說，他從事廣告安裝工作，受傷后一個月無法正常上班。“誤工費、醫藥費、生活費用都是自己承擔，9月和10月公司也只按實際出勤天數結算工資。”

胡先生提供的中山市中醫院門診病歷顯示，9月13日他因啤酒瓶破裂造成右小指開放性損傷；9月26日復診時，醫院為其開具建議休息15天的病假證明。

胡先生提供的事發當日病歷（央廣網發 受訪者供圖）

胡先生計算了一下，他目前共花費700多元醫藥費，拆線后未見感染，但神經損傷恢復緩慢。他向記者提供了工作單位開具的誤工證明，證明其事發后一個月未上班，單位按規定停發其請假期間工資，并加蓋公司公章。

因涉事生產企業在佛山，胡先生在事發后通過“12345”平臺向佛山市市場監督管理局反映情況。

胡先生提供的佛山市三水區市場監督管理局“12345”工單回復稱：“經調解，該公司負責人表示同意補償市民醫藥費，誤工費需市民提供誤工證明后再作協商。”但胡先生稱，此后“百威”方面并未主動聯系他進行協商。

11月6日，記者向佛山市市場監督管理局了解情況。工作人員介紹說，胡先生曾于9月25日通過“12345”熱線電話投訴，佛山市三水區西南街道已介入調解。當時，胡先生與商家就“賠償醫藥費”基本達成一致，但在誤工費用方面，商家僅同意賠償15天，而胡先生的訴求為一個月誤工損失。由于胡先生當時未提供誤工證明，雙方未能就誤工費用達成一致。

對此，胡先生告訴記者，他在首次投訴后，曾于10月16日接到西南街道工作人員來電，稱“百威”方面愿意處理此事，并提出賠付4000元的意向。但胡先生認為，當時手部尚未恢復，后續是否仍需治療費用醫生也無法判斷。結合其前期支出的實際醫藥費用，他認為該賠付金額與自己的受傷情況及誤工時間并不相匹配。

另據佛山市監部門工作人員介紹，10月27日，“12345”平臺再次受理了胡先生的投訴。在該次受理中，胡先生補充提供了誤工證明。目前，工單已由西南街道受理，案件仍在辦理過程中，辦理時限為20個工作日。

記者關注后對接提速 雙方達成損害賠償一次性協議

11月10日，胡先生向記者表示，在記者于11月5日就此事進行采訪后，“百威”方面于隨后的兩天內主動與其取得聯系。11月8日上午，他被約至中山市一處經銷商辦公點，與此前報道中提到的當地“百威”啤酒銷售業務主管面談，現場簽署賠償協議并領取6000元補償款，“整個過程也就用了5分鐘”。

胡先生回憶，對方當場向其展示了協議文本，并表示“按流程簽字即可”。根據胡先生向記者展示的《爆瓶損害賠償一次性協議》草稿，協議約定由企業方向胡先生支付6000元作為補償，性質為“出于人道主義”，用于覆蓋其因本次事件產生的相關費用。協議同時注明，該補償不構成、也不可視為企業在事件中存在任何過失、疏忽或責任。

協議還將補償明確為“一次性解決方案”。胡先生在協議中需承諾，所收取的補償已涵蓋其就本事件可能產生的所有索賠、訴求以及因受傷帶來的經濟損失、醫療費、護理費及其他后續后果（無論已發生或可能發生）。簽署協議后，胡先生不再就此事件提出額外主張。

胡先生表示，簽署協議的現場并未向他提供合同照片或紙質備份。

目前，胡先生右手小拇指第一節仍無明顯知覺，“用力的時候，感覺不到它的存在，現在做一些需要用力的活還是會受影響，只能慢慢恢復了。”胡先生說。