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　　央廣網長春10月27日消息（吉林臺記者李佳星）據中國之聲《央廣新聞》報道，眼下，在網上預訂旅游產品已成為一種潮流。而令人尷尬的是，互聯網帶來的旅游發展卻并沒有給消費者以更好的消費體驗。日前，記者從長春市消費者協會了解到，今年以來全國在線旅游服務投訴明顯上升，而長春市在線旅游投訴也呈上升趨勢。

　　從國家工商總局今年七月份發布的數據顯示，在線旅游投訴呈增長的趨勢，而長春警方也是這樣認為的。根據調查了解，在線旅游相關投訴當中，在線由平臺單方違約卻推諉拒絕承擔相關的賠償責任，導致消費者自行承擔損失的問題較為常見。但若是消費者單方改變行程違約，在線旅游企業或不予退款、或收取高額的退票費、違約金。據相關統計，消費者由于操作失誤、突發情況改變行程，被扣取高額的投票費的投訴占在線旅游投訴總量的67%。

　　同時在眾多的在線旅游網站服務質量投訴中，新型旅游產品引發的糾紛涉及旅游合同的糾紛也呈上升趨勢。格式合同霸王條款侵權事件頻發，旅客多反映預定的酒店團隊行程及景區門票不能按約定兌現服務，相關提示不到位，而在旅行高峰期，對在線旅游網站的投訴主要集中在退款難或者是退款遲遲不到位的問題。在線旅游網站宣傳中，誤導旅游消費者以及隨意取消訂單的現象也較為普遍。

　　導致這些問題的原因是目前在線旅游業的規范管理缺乏制度保障，信息不對稱，特別是新型的在線旅游行業，由于存在涉及環節眾多，責任相對模糊不清，尚未形成統一的行業標準等問題，以至于許多的消費者通過在線旅游網站購買旅游出行產品時，權益受到侵害后，維權難，容易吃啞巴虧。

　　針對在線旅游行業投訴明顯上升的消費糾紛不斷、消費者權益屢屢受損的現象，長春市消費者協會建議應該加快制定在線旅游業的服務質量標準等行業的標準，便于有關部門具體監管。另外也建議，消費者養成在出行前簽訂旅游合同的習慣，在簽字合同時不僅要警惕低價誘惑的陷阱，拒絕接受霸王條款，還要明確旅行詳細安排。