央廣網(wǎng)北京9月21日消息 據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，最近在韓國(guó)開始流行沉默服務(wù)，讓很多消費(fèi)者拍手稱快。

　　《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》韓國(guó)觀察員南黎明介紹：“大家去商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：有時(shí)候很想一個(gè)人靜靜地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有什么喜歡的就買，沒有就走，尤其對(duì)于女人而言，‘逛’本身就是一種消遣、休閑。可是店員一個(gè)勁地跟著你，給你推薦這個(gè)推薦那個(gè)，把商品說(shuō)得活靈活現(xiàn)，給人一種錯(cuò)覺。比如介紹化妝品覺得只要抹了它就能讓你返老還童；介紹牛仔褲明明穿上好像要崩盤，她還會(huì)跟你說(shuō)太適合你了等等，讓你覺得很無(wú)奈但又不好意思拒絕；最后出于仗義，本來(lái)沒打算出手的東西也帶回家，之后再斷舍離出去，還非常舍不得。吃的東西也一樣，在店員熱情洋溢的推薦之下買了一大堆，放到冰箱里過期再扔。近來(lái)在韓國(guó)出現(xiàn)了一種‘沉默服務(wù)’，而且現(xiàn)在擴(kuò)散非常快。比如一家化妝品品牌，店門口放著兩種小筐，一種上面貼著深色的小牌，上面寫著‘我想自己看’；另一個(gè)上面貼著顏色鮮艷的小牌，上面寫著‘我需要幫忙’。如果顧客拿著‘我需要幫助’的小筐子進(jìn)店，服務(wù)員馬上會(huì)笑盈盈地走過來(lái)幫你導(dǎo)購(gòu)。這個(gè)化妝品品牌目前聽說(shuō)有40多家連鎖店都在實(shí)行這種辦法，受到了顧客的歡迎。所謂‘沉默服務(wù)’是指顧客不說(shuō)話，店員就沉默，不會(huì)主動(dòng)上前跟你搭訕給你壓力。”

　　南黎明表示：“除了‘沉默服務(wù)’，還有‘保持距離服務(wù)’。比如一家店鋪里各種東西都賣，女生想買化妝品肯定要涂抹幾下試試效果；食品可能還要嘗嘗，再看看說(shuō)明書。如果服務(wù)員總是跟著會(huì)讓你覺得特別難為情，好像被監(jiān)視的感覺。所以店鋪規(guī)定：除非顧客需要幫助叫你，不然服務(wù)員和顧客要保持一定距離，不要影響顧客體驗(yàn)商品。”

　　長(zhǎng)期以來(lái)服務(wù)行業(yè)都強(qiáng)調(diào)親切，現(xiàn)在反而流行保持距離服務(wù)，韓國(guó)人怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？南黎明指出：“據(jù)韓國(guó)流通業(yè)人士介紹，隨著網(wǎng)路的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在很多顧客去店里購(gòu)物其實(shí)事先在網(wǎng)上已經(jīng)搜索和了解過，根本不需要店員沒完沒了地介紹；同時(shí)，從服務(wù)員的角度來(lái)看，近年來(lái)?yè)?jù)說(shuō)很多服務(wù)員也非常尷尬，覺得有時(shí)候顧客根本不需要介紹但如果不上前搭訕好像不親切，不知道該怎么做才好，所以‘沉默服務(wù)’可以作為一種解決方案。敬業(yè)和服務(wù)親切的概念，隨著時(shí)代的發(fā)展現(xiàn)在也應(yīng)該更新。”