央廣網北京11月27日消息（記者 朱冠安）記者從北京市西城區人力社保局了解到，今年5月起，針對企業群眾辦事“多頭跑”的痛點，西城區人力社保局堅持問題導向，推出“受審分離”“一窗通辦”的經辦服務模式，打破原有的業務條塊分割、專窗專用、分受分審的限制，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的全新運行方式。如今，50%以上的社保問題在咨詢環節當場化解，窗口平均等待時長縮短40%以上。

咨詢幫辦專員（央廣網發 西城區融媒體中心供圖）

走進西城區社保服務大廳，最先迎接辦事群眾的是一群身穿紅馬甲、笑容親切的咨詢幫辦專員。這支由國家級、市級人社業務標兵組成的青年先鋒隊，正是社保服務的“第一道溫暖關口”�！澳�好，請問您需要辦理什么業務？”這是幫辦組組長趙晨越迎接每位辦事群眾的第一句話。站在一層大廳咨詢臺前，他曾為農民工逐條解析繳費記錄，手把手教餐館老板線上申請退休，還用紙筆為聾啞夫婦一字一句解釋養老金計算方式。

“請您用電子營業執照微信小程序掃碼登錄，點擊增員模塊錄入信息……”在趙晨越的指導下，企業人事專員李女士在自助區快速辦結業務�！耙郧芭抨牻刑柡臅r費力，現在他們教我自助辦理，每次三五分鐘就能完成�！崩钆�士表示。

西城區社保服務大廳（央廣網發 西城區融媒體中心供圖）

趙晨越介紹，咨詢幫辦專員首先會通過“三問”快速定位辦事人員需求，即問事項、問情形、問材料。“我們根據業務類型進行人員分流，對于簡單問題當場解決，普通業務引導至自助區，復雜問題才引導至對應樓層窗口辦理�！苯衲暌詠�，這支隊伍化身行走在大廳的辦事“活指南”，累計接待群眾3.5萬余人次，超半數問題在咨詢環節即得以化解。

目前，西城區人力社保局任意綜窗都可辦理參保登記、轉移接續、待遇支付等55大類業務，企業群眾只需在一個窗口一次性提交全部材料，后臺工作人員迅速進行分類處理，以內部的高效流轉替代企業群眾的反復跑動，辦事人員只需掃描受理單上的二維碼即可實時查詢進度，“不必等”“一次辦”成為社保服務新常態。自5月試運行以來，社保綜窗累計服務企業群眾近兩萬人（家）次，日均叫號量減少約30%，平均等待時長縮短40%以上，實現辦事效率與服務質量同步提升的目標。

近年來，西城區人力社保局通過打造集“預診分流”“看診幫辦”“會診解難”“巡診處突”于一體的“專家四診”服務模式，化解群眾“說不清訴求、找不到路徑、看不懂政策”的困境。在這場以效率和溫度并重的服務升級中，西城區人力社保局以改革“深度”提升民生“溫度”，真正實現讓群眾少跑、少等、少操心，讓社保好辦、易辦、高效辦。