1月31日，安徽全省創建人文關懷示范醫院啟動會在合肥舉行。作為全國醫改試點省份，安徽率先在全國出臺醫院人文關懷制度文件。文件指出開展人文關懷示范醫院創建，打造一批患者滿意、醫務人員滿意、社會滿意的人文關懷示范醫院。

　　近日，安徽省衛計委出臺《關于加強全省公立醫院人文關懷制度建設的指導意見》，提出堅持以患者為中心，將“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻，大愛無疆”的職業精神貫穿醫療服務全程；圍繞加強醫療行為的整體觀念，努力打造醫患共同體，共同應對疾病挑戰；與醫院內部的專業制度、日常工作、程序流程、服務細節等深度融合，把人文關懷體現在每一項醫療服務過程中，從診療、護理、藥事、醫技、管理、后勤等環節的具體事務逐項做起，不斷探索和豐富人文關懷內涵。

　　安徽省醫院人文關懷制度建設涉及醫院、醫務人員、患者、社會組織等多維度。文件中，安徽對各級各類公立醫院提出了8項重點任務：彰顯醫德仁心，對待患者做到德術并重，誠信友善；注重慰藉幫助，在診療行為中充分理解患者疾苦；保障患者安全，讓患者就醫時得到最適合的診療決策；維護患者權益，保護患者基本權利；加強醫患溝通，完善軟硬件建設；規范診療行為，做到合理用藥、合理治療、合理收費；關懷醫務人員、保障醫務人員合法權益等。

　　安徽省衛計委主任于德志表示，長期以來，醫學人文關懷有所欠缺，患者就醫感受和醫務人員行醫感受滿意度較差。最佳的治療過程應該是醫學人文精神和醫學科學精神兩個路徑齊頭并進。此次安徽出臺《關于加強全省公立醫院人文關懷制度建設的指導意見》，并啟動創建人文關懷示范醫院活動，旨在一改“重技術”、“輕關懷”的治療過程。

　　值得一提的是，創建人文關懷示范醫院，公立醫院要積極開展對終末期疾病病人進行舒緩治療，提高生命質量。在診療行為中加強慰藉和幫助。通過網絡信息技術等手段提供醫療、醫藥、醫保等政策的即時咨詢服務。建立完善患者需求回應制度，探索設立患者(志愿者)服務中心，為行動不便的患者提供陪檢、陪護服務。讓臨終病人得到更好的服務。同時，開設多學科診療門診，為患者提供一站式服務。落實出院患者隨訪制度，了解患者愈后狀況，指導患者服藥、復診、康復保健，了解患者滿意度情況，并根據患者隨訪結果，切實改進醫院整體服務。

　　另外，要切實保障醫務人員和醫院員工的合法權益，重點保障醫務人員人身安全和人格尊嚴不受侵犯，醫務人員的治療權和特別干預權不受損害。要對臨床一線崗位進行風險和壓力評估，加強醫務人員心理咨詢和疏導，定期評估醫務人員心理壓力，緩解醫務人員心理負擔和工作壓力。進一步完善醫務人員綜合績效考核指標體系，保障同工同酬等合法權利，提高臨床一線醫務人員收入水平。

　　據悉，2015年安徽省作為全國醫改試點省全面啟動改革伊始，就在《關于推進公立醫院轉換機制加強管理改善服務的實施意見》中提出“建立以構建和諧醫患關系、共同減輕疾病痛苦為落腳點的醫院人文關懷制度。”

　　2018年，安徽將建立健全醫院人文關懷制度作為醫改年度重點工作任務之一。到2020年，全省公立醫院基本建成文化認同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關懷制度體系，患者身心疾苦和醫務人員身心負擔得到顯著緩解。