商品過期前不少商家選擇特價清倉處理，市民王女士就曾因某化妝品店清倉一次性購買了價值1.2萬元的化妝品，然而，因購買量大，王女士5個月后才取完全部化妝品。使用2周后，王女士發(fā)現(xiàn)部分化妝品已過期。

　　商家清倉，購買1.2萬元化妝品

　　2013年9月10日，市民王女士來到大公橋工商所，稱自己購買到過期商品，但現(xiàn)在商家“不見”了。

　　原來，去年3月，萬達廣場內(nèi)某化妝品連鎖店將店內(nèi)大部分商品1-2折銷售，原價幾千元的化妝品只要一兩百元。王女士詢問得知，一是該店即將閉店，二是促銷的化妝品大部分距保質(zhì)期僅有3個月至半年時間，商家于是選擇低價處理這批化妝品。

　　見價格如此便宜，王女士就訂購了1.2萬元的化妝品。由于購買的化妝品較多，王女士在隨后的一個月內(nèi)只拿走了部分化妝品，稱剩下的化妝品將陸續(xù)取回。由于王女士經(jīng)常出差，直到去年8月份，王女士才將剩余的化妝品全部拿走。

　　王女士使用化妝品后不到2周，就出現(xiàn)皮膚過敏癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為使用了劣質(zhì)化妝品導致。隨后她查看自己購買的化妝品，發(fā)現(xiàn)有部分已經(jīng)超過了保質(zhì)期，而此時，該化妝品店已關(guān)門。

　　在大公橋工商所內(nèi)，王女士稱要求退掉所有的化妝品并賠償醫(yī)藥費等共計1.6萬元。

　　遲遲不取 化妝品被放置過期

　　這些化妝品究竟是在誰的手上過期的呢？

　　大公橋工商所執(zhí)法人員了解到，在王女士購買時，工作人員已經(jīng)告知這些化妝品臨近過期，提醒王女士購買后盡快取走化妝品并使用。但由于王女士取走化妝品的時間相隔較長，在其拿走最后一批化妝品時，已是5個月后，部分臨近保質(zhì)期的化妝品此時已經(jīng)過期。商家表示，倘若王女士沒有付款，商家可以在過期時限到來前將其打折銷售給其他人，也不會造成王女士購買到過期化妝品這一結(jié)果。但由于王女士與商家已有約定，商家就將王女士選中的商品一直保留至王女士來取，因而造成取走的化妝品里包含了過期商品。

　　看上去是因為王女士遲遲不取才造成了化妝品過期，但大公橋工商所執(zhí)法人員認為，商家在明知道王女士拿走的化妝品有過期產(chǎn)品的情況下，沒有采取任何措施予以提示，導致王女士誤用了過期產(chǎn)品，化妝品店應該承擔責任。

　　歷經(jīng)7個月 協(xié)商終達成一致

　　認定商家應承擔責任后，工商執(zhí)法人員聯(lián)系了已經(jīng)閉店的化妝品連鎖店的負責人，得到的回應卻是該負責人已經(jīng)離開了連鎖店，并去了外地。執(zhí)法人員只好再次聯(lián)系該連鎖店武漢分部。在等了近3個月后，武漢分部派人到宜昌來溝通，武漢分部只同意賠付王女士2000元。

　　武漢分部相關(guān)負責人稱，造成糾紛的原因是商家與消費者事先已經(jīng)約定了購買期限，消費者未按照約定取貨，導致的后果理應由王女士承擔。

　　王女士并不同意此次協(xié)商結(jié)果，調(diào)解陷入僵局。

　　在隨后數(shù)月的調(diào)解中，執(zhí)法人員多次交涉。最終，該連鎖店上海總部法務部律師致電執(zhí)法人員，愿意負責過期產(chǎn)品的退貨，沒有過期的產(chǎn)品不予退貨，總賠付金額最高5000元。

　　這一結(jié)果依舊沒有得到王女士的認同。王女士認為，該連鎖店銷售化妝品的整個行為讓其不滿，堅決要求全部退貨，再加上醫(yī)療費用，要求該連鎖店賠償1.6萬元。但連鎖店認為，過期產(chǎn)品退貨理所當然，過期產(chǎn)品售價及醫(yī)藥費的損失在5000元左右，與王女士提出的1.6萬元相差甚遠。

　　就在雙方僵持不下的情況下，直至今年4月7日，最終雙方同意賠償1.2萬元的結(jié)果，并于日前交付了所有費用，一場耗時7個月有余的消費糾紛終于塵埃落定。

　　律師：雙方都存在責任

　　化妝品放在店內(nèi)拖過期，過期責任究竟該誰來承擔。記者就此咨詢了晚報市民律師曾濤。

　　曾濤表示，在此糾紛中，雙方都存在責任。首先，王女士存在拖延交付的行為，在正常的商品購買過程中理應是“一手交錢、一手交貨”，但由于消費者自身的行為導致了交付期的延長，這種拖延取貨的行為，在一定程度上把“過期”的責任推給了商家。事實上，王女士出差并不應該是法定認可的延遲交貨的理由，出差過程中可以讓家人、朋友等幫忙代領(lǐng)商品。

　　但在此過程中，商家也存在疏忽。因為商家已經(jīng)同意消費者可延遲取貨，相當于商家自行答應的“額外條件”，那么就應該履行責任。“在這種情況下商家也可以采取電話等方式通知消費者，有商品即將過期必須馬上來取，否則過期商品自行處理等方式來避免過期商品的流通，但商家沒有這么做，因此商家的行為也存在疏忽。”

　　在此，曾律師提醒商家，按照《合同法》，消費者不在約定時間內(nèi)取貨，商家可以將其交由有寄存資質(zhì)的第三方保管，產(chǎn)生的費用可以事先約定好由消費者自行承擔。同時對消費者而言，一定要理性購買商品，尤其是臨近保質(zhì)期的商品，更要按需購買，以免造成損失。